增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心(信元公眾信息發(fā)展有限責(zé)任公司)以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)，形成了完善的客戶服務(wù)體系，在配合集團(tuán)公司市場(chǎng)部、家庭客戶事業(yè)部、個(gè)人客戶事業(yè)部提供支持工作的同時(shí)，并為集團(tuán)公司移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、會(huì)易通業(yè)務(wù)、全網(wǎng)聲訊業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)提供全面、精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，有力的支撐省電信的增值業(yè)務(wù)客服工作。 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)——一流的服務(wù)態(tài)度，資深的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，業(yè)界先進(jìn)的客戶服務(wù)模式，提供全面、精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。先進(jìn)的系統(tǒng)——具備先進(jìn)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，完善的客服接入平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。全天候支持——堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，為集團(tuán)公司移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、會(huì)易通業(yè)務(wù)、全網(wǎng)聲訊業(yè)務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目提供7×24的咨詢、投訴等專(zhuān)業(yè)、高效的客戶服務(wù)工作。高效的管理——完善的客服流程、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)界先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理體系、打造出一支高效的客服管理團(tuán)隊(duì)，使客戶服務(wù)工作深入到為用戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度滿足客戶需求。 中國(guó)電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線，通過(guò)人工和自動(dòng)語(yǔ)音方式，全天候?yàn)槟峁└咂焚|(zhì)的貼心服務(wù)。您使用中國(guó)電信的電話撥叫10000號(hào)或10001號(hào)（撥叫外地該項(xiàng)服務(wù)：被叫地區(qū)區(qū)號(hào)+10000或10001）均可接入中國(guó)電信客戶服務(wù)中心，我們將對(duì)您的通信需求提供快速響應(yīng)，讓您便捷享受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?yōu)槟峁╇娫?、寬帶供礎(chǔ)垛飛艸讀訛嫂番譏、小靈通、e6、e8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費(fèi)用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。我們專(zhuān)門(mén)為“我的e家”客戶和“商務(wù)領(lǐng)航”客戶建立了快速服務(wù)通道，由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)良的客服代表作為專(zhuān)席人員，提供更為高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻舴?wù)熱線10000及10001服務(wù)熱線為您提供24小時(shí)服務(wù)，它是聯(lián)系您和中國(guó)電信的紐帶，是您可以信賴的朋友。只要您有任何通信方面的問(wèn)題，我們將隨時(shí)恭候您的垂詢，向您提供我們?nèi)轿坏母黜?xiàng)通信服務(wù)。