一．前言 (一)實習單位介紹 1、實習單位：xxxxxx酒店 xxxxxx酒店 —— 位于xx省xx市xx路，是按照x星級標準建造、xxxxxx式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的xxxx，面朝xxxxxx。整體占地面積達 20 萬平方米，建筑面積達 7. 8 萬平方米 ，富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。 xxx酒店由xxx集團斥資約xx億元重金興建，充分發(fā)揮“商務、度假、會議”的功能優(yōu)勢，在完善xxxx樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動xxx“給你一個五星級的家”的品牌品質的持續(xù)提升。 2、實習部門：前廳禮賓部 前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。 （二）實習職位介紹 酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客...