這是很多業(yè)務員和業(yè)務經理們都很傷腦筋的問題。 我個人認為要作好業(yè)務員必須具備6個方面的基本素質：　　1、 要有良好的思想道德素質 做業(yè)務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失?！　?、 要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經理打下堅實的基礎。　　3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。　　4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性?！　?、 有良好的心理承受能力　　6、 有堅定的自信心，永遠不言敗?！　?、 要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場?！　I(yè)務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：　　1、 要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業(yè)務人員永遠做不好業(yè)務；　　2、 要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業(yè)務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品　　業(yè)務人員剛接手新產品時須了解以下內容：　　1、 公司的核心業(yè)務是什么？　　2、 公司的核心競爭力是什么？　　3、 公司的組織核心是什么？　　4、 公司的客戶是誰？　　5、 公司客戶所需要的服務是什么？　　6、 滿足客戶的方法是什么？　　7、 公司主要的競爭對手有那些？　　8、 競爭對手的服務特色是什么？　　9、 我們公司的對策是什么？　　10、 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什么？這些服務對你需求的影響是什么？　　了解了以上內容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場?！　×硗馕蚁胝勔徽勈裁词锹殬I(yè)銷售人員和專業(yè)銷售人員，所謂職業(yè)銷售人員就是以銷售產品為職業(yè)，以銷售養(yǎng)活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業(yè)銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實現自身價值的一種手段，他們將銷售變成了藝術。如何做到一個專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業(yè)銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什么，大概包括以下方面：　　1、 我們的服務態(tài)度　　2、 我們銷售人員的專業(yè)水平　　3、 我們的產品質量　　4、 我們產品的價格　　5、 我們的服務速度　　6、 我們的員工形象　　7、 我們的售后服務　　8、 我們產品功能的擴展　　9、 我們品牌的信譽　　10、 他們的舒適程度　　那么專業(yè)銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？　　1、儀表的準備　　要做一個專業(yè)的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準備，一般在天氣不是太熱的時候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對方的感覺是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專業(yè)，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規(guī)范，你走路的姿勢是不是昂首挺胸，并充滿自信，你的發(fā)型是不是一絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅并具有幽默性，總的來說就是你如何設計你的個人職業(yè)形象。尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語言的準備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等于銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關系的過程。有關專家統計過，整個銷售成功的過程，語言占38%，談話時的動作占55%，談話的內容只占7%。也就是說生意成功的關鍵在于語言和動作。不知各位營銷高手可曾想過商業(yè)談判的語言內容的分配，有關專家統計，整個談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用于談業(yè)務。所以我們在走訪客戶之前，一定要作好語言的準備，客戶時間緊的時候，我如何在5分鐘內把自己的來意說清楚，和客戶交談半個小時需要那些語言，和客戶交談一個小時需要準備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個專業(yè)的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業(yè)化的著裝、專業(yè)化的修飾和專業(yè)化的語言。