按企業(yè)的管理層次來闡述可分為三個(gè)方面： 　　1.一般員工 　　通過使用CRM，能夠?qū)蛻粜枨蠹捌浒l(fā)展變化進(jìn)行合理的跟進(jìn)及反應(yīng)；通過日程管理提高工作效率；通過信息共享協(xié)調(diào)部門間配合協(xié)作，按時(shí)保質(zhì)提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 　　2.管理者 　　能夠通過CRM了解到下屬的工作內(nèi)容、過程及結(jié)果，工作思路及方法。評(píng)估下屬工作能力，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢長處及存在問題與不足；發(fā)現(xiàn)管理流程或業(yè)務(wù)流程中存在的問題或疏漏。進(jìn)而對(duì)優(yōu)勢長處推而廣之，問題不足查漏補(bǔ)缺，既保持團(tuán)隊(duì)活力，又改善業(yè)務(wù)流程，不斷增強(qiáng)組織對(duì)客戶的整體反應(yīng)能力。 　　3.領(lǐng)導(dǎo)者 　　通過CRM提供的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將系統(tǒng)中的客戶信息，需求信息，市場信息，產(chǎn)品信息，渠道信息，競爭對(duì)手信息，價(jià)格及銷量信息，供應(yīng)商信息，客戶服務(wù)及投訴信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場反應(yīng)，企業(yè)所處的競爭環(huán)境等重要信息，以供決策。 　　京諾移動(dòng)CRM提供移動(dòng)銷售、移動(dòng)辦公和數(shù)據(jù)采集三大模塊。包含客戶管理、商機(jī)管理、聯(lián)絡(luò)管理、企業(yè)通訊錄、申請(qǐng)管理、計(jì)劃管理、任務(wù)管理、工作日志、通知公告、即時(shí)定位、興趣點(diǎn)標(biāo)注、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)、異地考勤、拍照上傳、錄音上傳和用戶設(shè)定等...