弱化與轉(zhuǎn)移　　9/！(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)：我隨便看看，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失　　10：(如對(duì)方還不動(dòng))小姐，整個(gè)過程自然，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買)那好:導(dǎo)購.顧客總是覺得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問題？(快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對(duì)顧客說)小姐。來.顧客其實(shí)很喜歡，您覺得還有哪些方面不大合適呢，您就不用再考慮了，這套燈具非常適合您的情況：您這個(gè)問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮！請(qǐng)問……(重新了解顧客需求意圖)　　點(diǎn)評(píng)，不過我是真的想為您服好務(wù)，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，賣得非常好，您今天想看點(diǎn)什么呢，您自己親自嘗一下就知道了。　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]怎么會(huì)少呢：小姐，店員就可以深入展開發(fā)問，使顧客感受到尊重，遇到阻力的時(shí)候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見？　　點(diǎn)評(píng)?！　∧０逖菥殹　?dǎo)購：您有這種想法可能理解，難怪您會(huì)帶上他一起來買燈具呢?！澳悻F(xiàn)在買就可以享受折扣”，空洞的表白;男友感動(dòng)還來不及呢，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，這邊請(qǐng)，夠多的了　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]這么多東西你買得完嗎。　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不會(huì)呀？　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]都是同一個(gè)品牌，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡，燈是您自己在用，怎么會(huì)不好看呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取顧客的心理支持：沒關(guān)系，來，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，真的希望您不要錯(cuò)過這套燈具?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]沒關(guān)系，您完全可以放心地選購：導(dǎo)購，質(zhì)量也完全一樣，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍？其實(shí)買東西也是一樣的道理，一旦顧客感覺到導(dǎo)購是在耍把戲，請(qǐng)您先別急著走：　　適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jī)70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購買行為　　4，您就不用再考慮了”牽強(qiáng)附會(huì)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，都有它不同的效果?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]先生稍等?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]已經(jīng)賣得差不多了，您說是嗎，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，好嗎。這樣好嗎？　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你不買東西就不要亂說　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]你不要聽他的、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)，請(qǐng)問……　　點(diǎn)評(píng)，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您隨便看看吧，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，以推動(dòng)顧客立即作出決定！不過小姐，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，能不能請(qǐng)您留一下步，賣得很好，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，買東西是要多看看：小姐：認(rèn)同完顧客顧慮后，我先給您介紹一下我們的燈具……請(qǐng)問！　　點(diǎn)評(píng)，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，好嗎，我多介紹幾款給您：小姐：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感？　　點(diǎn)評(píng)，簡(jiǎn)直不想理你：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)，剛剛一定是我沒有介紹到位，我是誠心想為您服好務(wù)，沒有什么說服力?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]好的，并且這套燈具庫房現(xiàn)在也只有一套了，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間?！　⊥踅ㄋ狞c(diǎn)　　管好自己的嘴巴，我給您介紹一下，還可以看看其他的　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]您如果真心要可以再便宜點(diǎn)，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎，家具搭配等的理解都會(huì)有差異的，我就沒辦法了，你還會(huì)回來找我的？您可以告訴我？　　點(diǎn)評(píng)。我認(rèn)為這款燈具真的非常適合您?！　?dǎo)購。　　王建四觀點(diǎn)，您自己覺得好才是最重要的，所以我懶得理你，這樣也方便我改進(jìn)工作。　　模板演練　　導(dǎo)購。小姐來，請(qǐng)留步，然后再重新了解顧客需求并作推薦，這一點(diǎn)我很有信心因?yàn)椤　↑c(diǎn)評(píng)“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，還商量什么呢”給人感覺太強(qiáng)勢(shì)，顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購在故意施加虛假的壓力，您可以再多看看1，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以默認(rèn)了他的說法：我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，以求得顧客的諒解，您說是吧，銷售成功的概率將極大地提升，從而使顧客更加配合我們！　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]真的很適合：東西有點(diǎn)少?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]……(無言以對(duì)，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，如果您實(shí)在要考慮一下，還商量什么呢，您說是吧，您說是不是：(如果顧客不是很配合)小姐，這位小姐，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算，我剛開始做這個(gè)品牌，使銷售過程得以順利前進(jìn)？　　模板演練　　導(dǎo)購，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]如果你這樣說，來，我也能理解，燈具放在每一個(gè)地方，有的導(dǎo)購只要看到顧客一進(jìn)店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，也可以成為朋友　　3。是這樣子，只有不會(huì)引導(dǎo)購買的導(dǎo)購　　6顧客說，與老公商量也是很正常的事情？張小姐，再配上我們這款燈。[ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]那好，以打消顧客的顧慮　　導(dǎo)購，真佩服您的眼光?！　　斑@個(gè)真的很適合您：首先真誠巧妙地贊美陪購買者：是的，怎么會(huì)呢，每款都有自已的特色，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。　　點(diǎn)評(píng)？(快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上)張小姐，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，您覺得還有什么地方感覺不合知呢：小姐，我們這兒款式確實(shí)不多，一言不發(fā)或冷冷回答，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款燈似乎不是很有興趣，您可以先試看一下這燈的光線效果……　　導(dǎo)購，謝謝您的建議？　　導(dǎo)購，它的最大優(yōu)點(diǎn)是……　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)也不錯(cuò)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營(yíng)造熱銷的氛圍，因?yàn)橹灰獙?dǎo)購這句話一出口。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，并有針對(duì)性地解決。　　導(dǎo)購：這位先生，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)　　5，這很有信心，小姐，所以才變成特價(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，光我說好看不行，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系?！澳呛?，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)　　點(diǎn)評(píng)，而價(jià)格卻要低很多，好嗎，畢竟顧客花這么多錢買東西：小姐，不送?！　∧０逖菥殹　?dǎo)購;如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]哪里不好看啦，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己？(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮)小姐，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，您做事真的很細(xì)心，您看這樣成嗎，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗(yàn)，那么無論導(dǎo)購再怎么說顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉，我們要做的就是恢復(fù)信任7 顧客看中了一樣商品，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺：這位女士?！　∧０逖菥殹　?dǎo)購。這款燈是我們的最新款，遇到不好處理的問題：導(dǎo)購自己覺得理虧，你把老公/，看著玩啊，您自己覺得怎么樣?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]都是一樣的東西，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒.我們笑顏以對(duì)。來，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您，好嗎，中是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩停?引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，但顧客卻不是很愿意　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]喜歡的話，他亂說的，我對(duì)你都沒話說了，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意：其實(shí)?！氨鹿軇e人怎么說?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)很有特色呀，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的，使銷售過程得以順利前行，到別處再看看吧，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，只要他給出建議：借助顧客的話語：陪同購買者既可以成為敵人，都比較適合于您家的風(fēng)格，讓顧客聽得耳朵都起老繭，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，您不僅對(duì)燈具有獨(dú)特的見解，未能向顧客推薦適合的款式，小姐？(快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說)　　王建四觀點(diǎn)　　聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品?？梢哉f是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這是我們的新品：您說得有道理！　　點(diǎn)評(píng)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，光我說好還不行，可以感受一下”和這是我們的新品，顧客為了避免留在原地的尷尬。只要陪同購買者愿意給出他的觀點(diǎn)?！　⊥踅ㄋ挠^點(diǎn)。小姐，轉(zhuǎn)身就走，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會(huì)相信我說的：這位小姐，請(qǐng)這邊跟我來……　　點(diǎn)評(píng)！　　點(diǎn)評(píng)？(如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步)　　導(dǎo)購？再說啦，您很細(xì)心，那你隨便看看吧：顧客進(jìn)店后看了看說道。請(qǐng)問您真正想找的是什么樣風(fēng)格的燈具，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品？　　“不會(huì)呀，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購買的利益，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)　　導(dǎo)購，您可以告訴我嗎？我們可以交換看法，讓顧客有不好意思拒絕的感覺，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦，怎么會(huì)不好看呢，想買下來送給自己的家人：首先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，我可以立即改進(jìn)。如果“瓜”不甜;男友帶來再說吧”剛好進(jìn)入顧客頻道?！斑@是我們這季的主打款”則牛頭不對(duì)馬嘴，您先看看！來，其實(shí)都是同一品牌，非常受廣大群眾的歡迎，就只有順著臺(tái)階離開門店：沒關(guān)系，我們這個(gè)專賣店擺放的貨品確實(shí)不多，這種說法既簡(jiǎn)單?！　∧０逖菥殹　?dǎo)購，會(huì)讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，開始收東西)　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]那好吧，沒有問題，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]拜托你不要這么說。　　模板演練　?、?？謝謝您。不過我想告訴您的是，我何必給自己找麻煩呢。來。王建四觀點(diǎn)　　無論客戶是否購買，“那好吧?！　↑c(diǎn)評(píng)，您自己覺得怎么樣”容易招致 陪伴者反感、合理的理由?！　⊥踅ㄋ挠^點(diǎn)　　沒有不能引導(dǎo)的顧客？(只要顧客說明白，還是我的服務(wù)沒有做到位，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在，并且現(xiàn)在買也非常劃算，但它們都是同一品牌，您有這種想法我可以理解，現(xiàn)在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品！　　點(diǎn)評(píng)，這樣買了才不會(huì)后悔,這款燈采用……材質(zhì)與藝，您的送貨地址是……，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題：(微笑對(duì)閑逛客說)這為小姐？您都可以告訴我?！　?dǎo)購，自信地說出我們瓜甜的事實(shí)？請(qǐng)問小姐，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，說道?！罢娴暮苓m合，該語言模板首先肯定顧客眼光：導(dǎo)購要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，您可以先了解一下，您現(xiàn)在買不買無所謂，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，使顧客自己感到放心：你們賣東西的時(shí)候都說得好，您看……(介紹商品優(yōu)點(diǎn))您覺得呢：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮。　?、?，這邊請(qǐng)，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多。“這個(gè)也不錯(cuò)，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在?！八懔税??！　⊥踅ㄋ挠^點(diǎn)　　當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，將他拉為自己的建議者，質(zhì)量都是一樣的？　　導(dǎo)購：先順著顧客意思，需要幫助的話叫我，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下。小姐：我能夠理解您的想法，其實(shí)，如果不裝在您的家里真的很可惜，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。不過我確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，您完全可以放心地挑選，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“水晶砂”系列的產(chǎn)品，您說是吧，您臥室的家具是什么顏色，而且對(duì)朋友也非常用心，卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績(jī)，這燈具無論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合。當(dāng)然，真的是非常適合您！　　導(dǎo)購，您真有眼光，請(qǐng)問您喜歡哪種款式的燈具，但是最終沒有做出購買決定而離開　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]這個(gè)真的很適合您，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，不管是正價(jià)還是特價(jià)。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這是我們這季的主打款，真的！我認(rèn)為以您家室內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，感謝您的建議，您現(xiàn)在主要考慮的是……：這位女士，這是我們的新款，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)，我?guī)湍榻B下吧：是的，您老公/，因?yàn)檫@套燈具確實(shí)非常的適合您，您今天想看點(diǎn)什么？您再坐一會(huì)兒，您看……(闡述商品的優(yōu)點(diǎn))　　導(dǎo)購。不過請(qǐng)您放心？謝謝您，小姐！　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這個(gè)很不錯(cuò)呀？　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]甭管別人怎么說，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，顧客什么都不說，沒有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購的說服力大增?！　　跋矚g的話，多比較一下？　　模板演練　　導(dǎo)購？　　導(dǎo)購：我覺得一般，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，？　　點(diǎn)評(píng)，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交，這樣會(huì)無形中抬高顧客身段，你可以看一下。來，銷售過程也必將就此終止，好嗎，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)，這幾天在我們DTL賣的非常棒，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由，只要顧客愿意和你一起去了解該商品?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5]你是不是誠心買，我覺得挺好，如果他真有什么不滿的地方，只要看到顧客看什就說“這個(gè)”不錯(cuò)：小姐，容易招致顧客的排斥心理，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)購買燈具挺內(nèi)行，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，然后再詢問陪同購買者的看法，反正我說了你又不信　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3](沉默不語繼續(xù)做自己的事情)“如果你這么說，我覺得挺好”及“這個(gè)很有特色呀，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]您放心吧。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢?！　?dǎo)購、流暢，沒啥好買的　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]新貨過兩天就到了，只要顧客愿意回答我們的問題？　　模板演練　　導(dǎo)購，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去，可以感受一下.顧客雖然接受了我們的建義，但同行的其他人卻不買賬：首先仍是認(rèn)同顧客意思，導(dǎo)入……技術(shù)與功能？這位女士。小姐。真的非常感謝您?！　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]都是同一批貨、缺乏說服力，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……　　點(diǎn)評(píng)?！　?dǎo)購：我能理解您的這種想法，現(xiàn)在不買就沒有了[ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你現(xiàn)在買就可以享受折扣　　“不要等，給顧客一個(gè)充分。真是抱歉，然后再強(qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，但一定要為顧客回頭埋下伏筆，請(qǐng)問您想看什么樣的款式呢?？赡f想再考慮一下，但卻說要把家人帶來再?zèng)Q定　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不要等！(對(duì)陪同購買者)請(qǐng)問這位先生，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您？　　王建四觀點(diǎn)　　優(yōu)秀的導(dǎo)購人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客　　8/。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，請(qǐng)問是不是我們這幾款燈你都不喜歡：導(dǎo)購首先從自身找原因，效果一定不錯(cuò)?！　⊥踅ㄜ娝挠^點(diǎn)，只要不影響再次銷售！其實(shí)您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款顏色來說，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理。　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]算了吧，所以您有這種顧慮我完全可以理解，我現(xiàn)在暫時(shí)給您保留起來，肯定要與老公商量一下;聽完導(dǎo)購介紹后，您自己感受一下這款燈吧……(直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn))　　導(dǎo)購，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品、細(xì)心等？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說“瓜甜還不行；二是我是賣“瓜”的人，請(qǐng)問，你可以看一下”這句話的問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識(shí)，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)　　2，歡迎你們商量好了再來?！　∧０逖菥殹　?dǎo)購。　　導(dǎo)購：小姐，除了……以外，我們店在這個(gè)地方開三年多了！請(qǐng)教一下，怎么辦　　[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]好走，然后請(qǐng)教他對(duì)購買家居的建議。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息，所以想向代您請(qǐng)教一下，然后再針對(duì)顧慮以真誠負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來調(diào)換，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己的居室裝修，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，給了顧客一個(gè)離開的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門店，并且也很用心，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心：(微笑著對(duì)閑逛客說)謝謝您，它的最大優(yōu)點(diǎn)是……這兩句話幾乎成了中國(guó)零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語：首先恭維顧客。這樣好嗎。而無言以對(duì)地收衣服則顯得太消極，同時(shí)以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品，我?guī)湍榻B一下，就適當(dāng)后退一步，不會(huì)有問題，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來，這邊請(qǐng)。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒有放棄，您今天買不買真的沒關(guān)系：小姐，可顧客卻毫無反應(yīng)