導購員要做到“一個掌握，五個了解”。即了解公司、了解產(chǎn)品、了解顧客、了解競爭品牌、了解賣場，掌握銷售理論和銷售技巧。 一、了解公司 顧客購買的是品牌，但在品牌背后有企業(yè)的支撐。顧客對企業(yè)的好感，會增強對品牌的信任度。公司的形象、規(guī)模、實力、在行業(yè)中的 地位、聲譽等，都會使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響顧客對產(chǎn)品的信任。導購員對公司如有足夠的了解，既可以使說服顧客的工作更容易，也可以 延生對公司的榮譽感。 二、了解產(chǎn)品 產(chǎn)品知識就是推銷力，產(chǎn)品技術(shù)含量越高，產(chǎn)品知識在推銷中的重要性越大。導購員一定要掌握足夠的產(chǎn)品知識。這些知識包括：商品 的外觀、原料、成份和生產(chǎn)過程和商品的使用、性能、保修、商標、價格及與本商品競爭的其他商品。 當然，僅知道自己賣的產(chǎn)品還不行，還要在此基礎(chǔ)上找出產(chǎn)品的賣點及獨特賣點、優(yōu)點與缺點，并制定相應對策。 三、競爭品牌情況 顧客常會把導購員所推銷的產(chǎn)品與競爭品牌的產(chǎn)品進行對比，并提出問題。所以，導購員要了解競爭（類似品、替代品）對手的以下情況 ，包括：品種、陳列展示、促銷方式、導購員的銷售和顧客。 四、了解賣場 導...