客服人員的普通話一般是要求達(dá)到三級(jí)乙等以上；一般的基本客服人員就是需要相關(guān)人員必須口齒清晰、思維敏捷、語(yǔ)音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力較強(qiáng)，熱愛客戶服務(wù)工作，還有打字速度有一定的要求即可。根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定，以下人員應(yīng)接受普通話水平測(cè)試：　　中小學(xué)教師　　中等師范學(xué)校教師和高等院校文科教師　　師范院校畢業(yè)生（高等院校里，首先是文科類畢業(yè)生）　　廣播、電視、電影、戲劇、以及外語(yǔ)、旅游等高等院校和中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教師和畢業(yè)生　　各級(jí)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的播音員、節(jié)目主持人　　從事電影、電視劇、話劇表演和影視配音的專業(yè)人員　　其他應(yīng)當(dāng)接受普通話水平測(cè)試的人員和自愿申請(qǐng)接受普通話水平測(cè)試的人員　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　　根據(jù)各行業(yè)的規(guī)定，有關(guān)從業(yè)人員的普通話水平達(dá)標(biāo)要求如下：　　中小學(xué)及幼兒園、校外教育單位的教師，普通話水平不低于二級(jí)，其中語(yǔ)文教師不低于二級(jí)甲等，普通話語(yǔ)音教師不低于一級(jí)； 高等學(xué)校的教師，普通話水平不低于三級(jí)甲等，其中現(xiàn)代漢語(yǔ)教師不低于二級(jí)甲等，普通話語(yǔ)音教師不低于一級(jí)；對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)教師，普通話水平不低于二級(jí)甲等。　　報(bào)考中小學(xué)、幼兒園教師資格的人員，普通話水平不低于二級(jí)。　　師范類專業(yè)以及各級(jí)職業(yè)學(xué)校的與口語(yǔ)表達(dá)密切相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，普通話水平不低于二級(jí)。　　國(guó)家公務(wù)員，普通話水平不低于三級(jí)甲等。　　國(guó)家級(jí)和省級(jí)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的播音員、節(jié)目主持人，普通話水平應(yīng)達(dá)到一級(jí)甲等，其他廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的播音員、節(jié)目主持人的普通話達(dá)標(biāo)要求按國(guó)家廣播電影電視總局的規(guī)定執(zhí)行?！　≡拕?、電影、電視劇、廣播劇等表演、配音演員，播音、主持專業(yè)和影視表演專業(yè)的教師、學(xué)生，普通話水平不低于一級(jí)?！　」卜?wù)行業(yè)的特定崗位人員（如廣播員、解說(shuō)員、話務(wù)員等），普通話水平不低于二級(jí)甲等。　　普通話水平應(yīng)達(dá)標(biāo)人員的年齡上限以有關(guān)行業(yè)的文件為準(zhǔn)。