所謂客戶粘性，指的是客戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。提高客戶粘性，一般做法是：【A】向客戶提供個性化十足的服務(wù)；【B】讓客戶認為被受到足夠的重視；【C】通過特定體系或系統(tǒng)，和客戶實現(xiàn)互動與互通；【D】面對客戶的不滿或疑慮，通過良性溝通，實現(xiàn)客戶問題的解決；【E】定期進行高效的客戶體驗活動，增強客戶粘性；【F】對客戶進行適當(dāng)分類，按照客戶類別和特征，進行精致化營銷。?