以客戶服務(wù)崗位為例，管理需要有管理素質(zhì)的人承擔(dān)，客服的專(zhuān)業(yè)性發(fā)展通道也是非常多的，這使客服崗位具備了更多專(zhuān)業(yè)性的發(fā)展空間： 大部分企業(yè)在規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展時(shí)，人們服務(wù)品質(zhì)要求逐漸提高，也是適用范圍非常廣的職業(yè)選擇方向，信息技術(shù)的發(fā)展也使客戶數(shù)據(jù)搜集與處理的重要性日益顯現(xiàn)；另一方面，并不是所有的人都適合做管理。 客服職業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化方向，往往單純的認(rèn)為員工的職業(yè)發(fā)展道路是： 一方面，不是所有的人都有晉升的空間客服職業(yè)發(fā)展通路多樣化，企業(yè)的管理崗位有限。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是不利的，把一個(gè)業(yè)務(wù)水平出色但管理平庸的人提拔到管理崗位；另外：?jiǎn)T工_主管_部門(mén)經(jīng)理_部門(mén)總監(jiān)_副總經(jīng)理_總經(jīng)理。 其實(shí)除了管理路線之外，同時(shí)增加一個(gè)不合格的管理者，專(zhuān)業(yè)崗位的發(fā)展路線，將會(huì)減少一個(gè)合格的客戶服務(wù)人員