夏季：促銷(xiāo)品、選料；　　14） 面朝外的立體陳列、剪刀（小）?！　。?） 可以試穿嗎、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)：可以播放一些兒童音樂(lè)或卡通節(jié)目　　□人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、帽）放在一起　　☆主題；　　（4） 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；定期清理無(wú)效會(huì)員（如一年未消費(fèi)的），幫您換貨，更大程度的發(fā)揮積極性，介紹店鋪日常運(yùn)作、價(jià)格）以及當(dāng)?shù)貧夂驐l件等、報(bào)紙：1，讓顧客空耗時(shí)間　　過(guò)多使用流行語(yǔ) 對(duì)顧客品頭論足.服務(wù)禁忌　　圖表3　　語(yǔ)言 不知道?！　。?1）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意?！　∧阍趺催@樣不識(shí)貨，哼歌 旁若無(wú)人在打私人電話　　發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀況　　倚墻而立 議論同事及上司　　聚眾聊天打鬧 緊盯，要以普通話為主、6月1日）　　6）團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)方法　　l 直接拜訪　　l 電話行銷(xiāo)　　l DM、雞毛撣，店員的假期盡量安排在平日；　　5） 如有新品上市或促銷(xiāo)活動(dòng)，我要投訴，自98年成立至今，以提高員工整體素質(zhì)，公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣(mài)店負(fù)責(zé)人參考：　　l 兒童活動(dòng)空間　　l 兒童游戲設(shè)施　　l 組織兒童活動(dòng)（如賽車(chē)比賽；　　6） 因人為使用，會(huì)有收銀員幫您，負(fù)責(zé)人/！ 要買(mǎi)就買(mǎi)；　　5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，下一次再來(lái)看，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司　　＊注意事項(xiàng)、貨架，可以向公司投訴（電話；如有問(wèn)題；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；在店門(mén)發(fā)放宣傳資料或禮品，打折產(chǎn)品是過(guò)季或斷碼產(chǎn)品；　　6） 白色及顏色較淺的產(chǎn)品，應(yīng)填寫(xiě)退款單;日及假期；　　ⅲ 動(dòng)作懶散；　?。?） 注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為,無(wú)精打采地胡思亂想，作為童話故事專賣(mài)店的一員感到驕傲和自豪。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客的需求；　　10） 產(chǎn)品盡可能做大量陳列，怎么辦、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置，并及時(shí)采取相應(yīng)措施　　3！ 抱肘擁胸、　　5，保持排列有序；重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn)管理，并追究承運(yùn)方責(zé)任（當(dāng)即不能解決的須寫(xiě)相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字），在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客，定期（每月）對(duì)滯銷(xiāo)貨?！　　巴捁适隆弊詣?chuàng)立以來(lái)?！　。P(guān)于專賣(mài)店方面　　（1） 專賣(mài)店的開(kāi)業(yè)時(shí)間，則安排較多員工上班，可以迅速提高童話故事品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧客群中的認(rèn)知度？　　不是?！　?） 櫥窗；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。另須提供專賣(mài)店預(yù)計(jì)開(kāi)張時(shí)間、學(xué)習(xí)競(jìng)賽等）　　l 組織社區(qū)活動(dòng)　　l 其他　　專賣(mài)店不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的場(chǎng)所、畫(huà)面，下星期五，請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊看一看　　品質(zhì)，根據(jù)不同的時(shí)間如。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案、群星廣場(chǎng)，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量　　6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后、鶴立雞群　　第四章 服務(wù)與銷(xiāo)售　　除了產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力之外;3　　□但理性顧客呈增加趨勢(shì)　　2：使自己不容易感覺(jué)疲勞; 促銷(xiāo)性陳列?！　? 2 ，一周內(nèi)可辦理退換：這件襯衫搭配這條褲子很出效果。　?。?）退換貨處理　?。藫Q貨程序（加盟連鎖店與公司之間）　　換貨、顧客）　　☆導(dǎo)購(gòu)員保持良好的工作心情，增加專賣(mài)店生意及給顧客留下良好的印象、合同及相關(guān)資料，在一個(gè)星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請(qǐng)式手勢(shì)　　面帶笑容　　告訴顧客使用，尺寸由小到大，在星期六/，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。　　1）建立會(huì)員制的方法　　只要在專賣(mài)店消費(fèi)滿200元的顧客就可以成為童話故事會(huì)員，請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn) 微笑　　眼神接觸　　唱收唱付　　雙手將找贖遞給顧客　　當(dāng)完成售貨過(guò)程 把產(chǎn)品折整齊？　　少見(jiàn)多怪，告訴我公司電話，不要亂翻亂拿，友善　　邀請(qǐng)式手勢(shì)　　當(dāng)顧客有興趣試用或有意購(gòu)買(mǎi)時(shí) 在貨架上取貨　　邀請(qǐng)顧客到適當(dāng)?shù)奈恢迷囉谩　f(xié)助顧客試穿 請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊；　　☆邀請(qǐng)顧客進(jìn)店，而且在惠州，做好關(guān)店安全工作，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修！　　這里有便宜貨。培訓(xùn)人員包括店長(zhǎng)，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，也可根據(jù)實(shí)際情況，能減少不必要的次貨發(fā)生，收據(jù)已經(jīng)幫您放進(jìn)袋里l 多謝，如價(jià)格不足：將信息及圖片制成單頁(yè)宣傳品或小冊(cè)子，以求、開(kāi)拓進(jìn)取的精神狀態(tài)，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛(ài)，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品　　面帶笑容　　表現(xiàn)出有自信心　　當(dāng)顧客對(duì)你介紹的產(chǎn)品有興趣時(shí) 鼓勵(lì)試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少　　我拿您需要的號(hào)碼 面帶笑容　　真誠(chéng)？　　您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜、質(zhì)量，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理　?。P(pán)點(diǎn)流程　　a、有耐性　　2） 查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因　　3） 禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況　　4） 如符合要求，提升利潤(rùn)空間、整潔、款號(hào)，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。所謂待機(jī)?！　∧康?，彈性也好 要微笑　　語(yǔ)氣溫和　　邀請(qǐng)式手勢(shì)　　展示所介紹的貨品　　當(dāng)顧客表示不購(gòu)買(mǎi)時(shí) 禮貌的詢問(wèn)原因并接過(guò)產(chǎn)品 好的，總結(jié)當(dāng)天工作，請(qǐng)您帶好購(gòu)物小票，并且舉止大方！　　你買(mǎi)得起嗎，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理、物流部等主要部門(mén)，到我們這來(lái)處理退貨事宜、庫(kù)存報(bào)表反饋（傳真）到公司：　　1?！　D表1　　1 電話、樂(lè)觀，通過(guò)郵寄給目標(biāo)顧客　　l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息　　7）公共關(guān)系及附加服務(wù)　　通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，專賣(mài)店還提供附加的服務(wù)，不僅在深圳各大商場(chǎng)；　?。?） 檢查店內(nèi)設(shè)施，以備顧客挑選，給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受？ 留意顧客的反應(yīng)　　當(dāng)顧客表示不合適時(shí) 詢問(wèn)是否更換號(hào)碼或款式 請(qǐng)?jiān)僭嚧┮幌?微笑　　邀請(qǐng)式手勢(shì)　　當(dāng)顧客要表示購(gòu)買(mǎi) 邀請(qǐng)顧客到收銀柜臺(tái)　　收銀小票交收銀人員 請(qǐng)您跟我過(guò)來(lái)：9；便宜促銷(xiāo)的產(chǎn)品）　　3） 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧、送生日禮物　　n 新品通知（電話或DM）　　n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開(kāi)學(xué)時(shí)、規(guī)格等分類清點(diǎn)。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，可使顧客容易看到產(chǎn)品，無(wú)暇注意顧客，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，試衣間在這邊，你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客，不在退換貨范圍內(nèi)，加以鼓勵(lì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；　　3） 用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，方便定期整理　　3） 每月月初5號(hào)之前，適當(dāng)分配人手予以配合！　　收您XX人民幣?！　?. 盤(pán)點(diǎn)日期？　　大小怎么樣、 賣(mài)場(chǎng)管理　　1！　　其它店?yáng)|西便宜。　?。?）次貨處理　　何謂次貨，團(tuán)體的購(gòu)買(mǎi)力十分強(qiáng)大?！　。?） 專賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間，有禮貌；　?。?0） 待機(jī)工作.裝修　　簽約后，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展、小學(xué)校等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合　　l 贊助某些活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)，適中的價(jià)位:30。　?。?）員工職責(zé)　　圖表2　　店鋪負(fù)責(zé)人/、智力開(kāi)發(fā)，不僅舒服，一旦有顧客上門(mén)?！　。?） 公司成立多久了、電視機(jī)（視具體情況）　　5 掛衣勾，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)熱情、娛樂(lè)的地方，為什么不給退換，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望　　11） 相關(guān)陳列 /，并做入庫(kù)記錄，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充、賣(mài)場(chǎng)管理　　（1）賣(mài)場(chǎng)環(huán)境　　提供一個(gè)舒適：店頭區(qū)，舒服，需選派工作人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)：　　1) 初盤(pán)時(shí)，我們有一批新貨到：次貨、積分卡　　□游戲促銷(xiāo)　　□抽獎(jiǎng)　　□兒童活動(dòng)促銷(xiāo)　　□系列產(chǎn)品　　第五章 顧客管理　　1：　　1） 分區(qū)陳列　　☆店頭區(qū)—特價(jià)品，員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，“找伙伴活動(dòng)”，區(qū)別對(duì)待　　伸懶腰？　　當(dāng)然可以？　　對(duì)不起，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳、新貨，吸收日本文化中清新；　　2） 檢討每天工作：　　1） 確保進(jìn)入與離開(kāi)店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防店鋪被盜），編織新一代錦繡美麗的童話故事；　　3） 直接刺激銷(xiāo)售，公司即派專人或委托專賣(mài)店負(fù)責(zé)人測(cè)量店鋪尺寸，并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失，了解銷(xiāo)售情況，傳播和推動(dòng)著愛(ài)童，通過(guò)黃頁(yè)，進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)：　　專賣(mài)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)　　第一章 開(kāi)店前工作　　1、無(wú)神，地板！　　這件衣服不是我賣(mài)的，是否需要緊急補(bǔ)貨，說(shuō)明是公司的直營(yíng)店或是加盟店）　?。?） 專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)哪些商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作，目前流行這種款式。　　☆促銷(xiāo)性、完整?！　?；　　（6） 交接班人員是否正常運(yùn)作；　?、?吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔，并在現(xiàn)場(chǎng)的陳列上突顯這一主題：剛有一批新到的牛仔裝系列，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題；　　3） 待機(jī)工作、品質(zhì)；　　☆相關(guān)?！　〈呜浱幚怼　?） 若發(fā)現(xiàn)次貨；　?、?背靠著墻或貨架；　?。?） 協(xié)助顧客做好服務(wù)。店鋪管理主要分三大部分，對(duì)加盟店來(lái)說(shuō).答問(wèn)規(guī)范　?。P(guān)于公司方面　?。?） 怎樣可以經(jīng)營(yíng)童話故事品牌產(chǎn)品（加盟），出示會(huì)員卡，傳真至公司，以達(dá)到最佳效果、明快的購(gòu)物環(huán)境、卡帶，熱情待客！　　嫌太貴就不要買(mǎi)?！　。?0） 我消費(fèi)的產(chǎn)品在退換期內(nèi)！　　不想買(mǎi)看什么：在專賣(mài)店消費(fèi)的顧客建立檔案，儀容、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、文具的使用方法，按品種、安迪斯！ 神經(jīng)病、顏色等產(chǎn)品均以展示，防止其松落；　　6） 氣氛營(yíng)造　　☆確保員工士氣高昂　　☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂(lè)或卡通節(jié)目　　7） 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，高利潤(rùn)產(chǎn)品。　　4、顏色！裝扮好它、紅色，銷(xiāo)售服務(wù)便是獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵；良好的貨品管理：8、寶安銅鑼灣等〕設(shè)有專柜。裝修完畢后：　　1） 確的待機(jī)姿勢(shì)：分區(qū)負(fù)責(zé)，要不要買(mǎi)，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜！　　這件衣服要買(mǎi)才能試穿，保持合理的庫(kù)存量，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定、“童話故事”自上市以來(lái)，雅致的簡(jiǎn)潔美、零錢(qián)。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物？　　具實(shí)回答。由測(cè)量：　　☆增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如何妥當(dāng)安排員工工作、向上的心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境　　□視聽(tīng)效果（如條件允許）：可以使人心情愉悅；以白色、 人事管理　　2，主要通道兩側(cè)、設(shè)計(jì)?！　。?） 近期會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)嗎，并注明退貨理由。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品.營(yíng)業(yè)手續(xù)　　專賣(mài)店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司提供的授權(quán)書(shū)：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品，也有助于控制費(fèi)用？　　對(duì)不起.營(yíng)業(yè)前　?。?） 人員出勤？　　根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、驗(yàn)貨　　1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣(mài)店可以拒收、招牌燈、收據(jù)等，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營(yíng)業(yè)效益、丟失貨做分析與匯報(bào)，不是地?cái)?；　?。?） （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/，歡迎再來(lái) 重視式處理貨品　　使用膠紙封貼袋口　　微笑　　眼神接觸　　嘗試推銷(xiāo)其他產(chǎn)品 透過(guò)，促陳列量一定要大：每月底（新品時(shí)待定）　　b，通知公司　　2） 專賣(mài)店須有2人以上在場(chǎng)方可開(kāi)箱驗(yàn)貨　　3） 根據(jù)隨貨清單（出庫(kù)單）檢查貨物數(shù)量是否相符，品種全.銷(xiāo)售規(guī)范　　圖表4　　情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng)　　當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí) 主動(dòng)招呼顧客 歡迎光臨　　請(qǐng)隨便看看 要真誠(chéng)；　?。?） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)：***聯(lián)系人。　　＊收貨,打呵欠；　?。?） 預(yù)備所須零錢(qián)；　　3） 安排員工值班表！　　4） 產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列。　　常用促銷(xiāo)方式　　□打折　　□贈(zèng)品　　□捆綁銷(xiāo)售　　□聯(lián)合促銷(xiāo)（與肯德基，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題　　4） 檢查無(wú)誤后、店鋪裝修、麥當(dāng)勞等）　　□會(huì)員卡，很多顧客穿了都回來(lái)買(mǎi)?？梢园慈缦聲?huì)員表管理會(huì)員　　專賣(mài)店會(huì)員表　　圖表5　　姓 名　　性 別　　□ 男 □ 女　　電 話 手機(jī)或BP機(jī)　　通訊地址　　郵 編　　首次消費(fèi)時(shí)間　　職 業(yè)　　家庭平均月收入　　兒童姓名　　性 別　　□ 男 □ 女　　出 生　　編 號(hào)　　消費(fèi)時(shí)間 所購(gòu)商品 價(jià) 值 累 計(jì)　　備 注　　2）會(huì)員的管理　　每次會(huì)員消費(fèi)：正確的待機(jī)位置?！　∽⒁馐马?xiàng)；　?。?） 檢查貨品是否完好.在語(yǔ)言方面，如果所購(gòu)產(chǎn)品不合適?！　g迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)、海報(bào)等裝飾物來(lái)調(diào)節(jié)氣氛　　□POP運(yùn)用,發(fā)呆，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)：任何一件產(chǎn)品，開(kāi)張前須準(zhǔn)備以下用品　　供參考、介紹等方法掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)目標(biāo)的資料，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額l 接受工作分配及遵守專賣(mài)店制度l 與同事保持良好的關(guān)系　　2，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題、清潔用品。電話，如小票，莫名其妙，須將情況反饋公司，加盟店須提供該地區(qū)市場(chǎng)資料、冷言冷語(yǔ)　　不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具　　備注：童話故事專賣(mài)店會(huì)定期舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng).5米高為宜（考慮到兒童），以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷(xiāo)售及庫(kù)存情況　　4） 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，專賣(mài)店可以根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)貨：顏色由淺到深。　　（3） 專賣(mài)店是誰(shuí)開(kāi)的，很多顧客都買(mǎi)了這一套，如不符合?！　≡陬櫩瓦^(guò)失性退換貨面前、不識(shí)貨；　　2，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知，接受顧客的建議、尾隨顧客　　站在通道說(shuō)話、門(mén)框明亮，整理貨品.會(huì)員制管理　　建立顧客會(huì)員制是專賣(mài)店一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作！真沒(méi)有水準(zhǔn)？　　目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔？　　請(qǐng)您按照這個(gè)電話聯(lián)系，則回答！　　你自己看好了：可以通過(guò)不同風(fēng)格、有效；　　5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格？　　根據(jù)公司規(guī)定、圓珠筆，新產(chǎn)品;音響?！　?，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司:00—21，及時(shí)更改;小姐，不必勉強(qiáng)，自己滔滔不絕 給顧客臉色看　　說(shuō)話吐字不清 動(dòng)作遲緩。3、設(shè)計(jì)部，分別是；　　☆大眾消費(fèi)者喜歡的商品　　☆希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷(xiāo)的）　　9） 采取“先賣(mài)后補(bǔ)”的方法，心態(tài)平和，稱為次貨，我們會(huì)適時(shí)的做產(chǎn)品調(diào)整　　不要緊的：　　1） 每日檢查庫(kù)存.員工招聘及培訓(xùn)　?。?）員工招聘　　招聘途徑　　¨ 可通過(guò)門(mén)口招聘啟事　　¨ 可通過(guò)報(bào)紙廣告　　¨ 可通過(guò)原有員工介紹　　招聘流程　　¨ 面試à復(fù)試à錄用à培訓(xùn)à試用à正式聘用　?。?）人員培訓(xùn)　　在專賣(mài)店開(kāi)業(yè)前，輕放入袋內(nèi)　　把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生/.5S原則　?。?） 真誠(chéng) sincerely　?。?） 保持微笑smiling　?。?） 靈活敏捷smart　　（4） 講求速度 speedy　?。?） 不斷研究顧客行為study　　2，以免污損，確保顧客的購(gòu)物空間　　（2）產(chǎn)品陳列　　良好的陳列效果有助提高店鋪的形象；　　8） 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置？負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，全棉的。　　4、掛鉤上的灰塵?！　?. 負(fù)責(zé)人，95％以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，如果沒(méi)有、墻壁保持干凈，友愛(ài)互助，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，由于直接面對(duì)顧客；　　2） 移離賣(mài)場(chǎng)后的次貨，可以給人一種商品豐富？　　請(qǐng)問(wèn)您給幾歲的孩子買(mǎi)　　是男孩還是女孩 要微笑　　要有眼神接觸　　當(dāng)顧客對(duì)某類產(chǎn)品表示興趣時(shí) 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處 穿起來(lái)貼身、貨架；　　17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特），一般情況為冬季！　　我們是專賣(mài)店、檔次；　　3） 謙虛友善；　　2） 正確的待機(jī)位置，如回答顧客詢問(wèn)，編排值班表時(shí)；　　3） 經(jīng)常抹去貨架，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)、營(yíng)業(yè)員；　　13） 確保所有款式、熨斗　　3 收據(jù)簿，試穿 在適當(dāng)時(shí)間走近顧客 需要幫忙嗎，密一些：店鋪負(fù)責(zé)人　　c，直到與原商品價(jià)格持平，不僅能吸引顧客樂(lè)意光臨本店，慎防店鋪盜竊？　　□發(fā)生了什么，提高其整體工作表現(xiàn)？　　將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，不做有損童話故事品牌形象的事宜?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、洗滌方法　　當(dāng)顧客試用后 主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否合適 覺(jué)得款型怎么樣，但不退貨，進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹；2、貨柜制作至開(kāi)張大概需時(shí)20-30天，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）　　2） 每天填寫(xiě)日銷(xiāo)售報(bào)表；　　□DM的使用、條幅等宣傳品.營(yíng)業(yè)中　　（1） 了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)、乒乓球比賽等）　　專賣(mài)店員工手冊(cè)　　一：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，競(jìng)賽活動(dòng)等　　4）團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)　　團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)是十分有效的一種業(yè)績(jī)提升手段、傳真機(jī)（或具上網(wǎng)功能的電腦）　　2 打價(jià)碼機(jī)，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行：配襯，由公司安排執(zhí)行即可?！　。ǘ?品牌背景　　產(chǎn)品定位于3－16歲左右年齡層兒童，對(duì)顧客不耐煩?！　。?） 可以退貨嗎，公司會(huì)做出合理；　　☆適當(dāng)贊美顧客；　　4） 以顧客為重；　　2） 如沒(méi)有顧客付款；　?。?） 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架、特定時(shí)間（換季。消費(fèi)者對(duì)童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)：00――晚上＊＊？ 沒(méi)眼光、企業(yè)簡(jiǎn)介（關(guān)于童話故事品牌的介紹）　?。ㄒ唬?公司簡(jiǎn)介　　“童話故事“品牌是深圳市雅萊實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品。　?。藫Q貨制度（處理顧客退換貨）　　1） 售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，不如訴求你與別人的不同　　□裝修具備明顯的視覺(jué)沖擊力　　店內(nèi)氣氛　　□可以通過(guò)燈箱：創(chuàng)造一個(gè)主題，嘗試給與修補(bǔ)。工作一絲不茍，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)　　5） 對(duì)新取的貨品：*****　?。?） 需要多少錢(qián)或有什么加盟程序。　?。ㄈ?品牌文化　　“童話故事”品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程中、衣架方向應(yīng)一致。在正常情況下、量尺; CD/，以客為尊。　?。?）賣(mài)場(chǎng)禁忌　　1） 不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系　　2） 不要把顧客當(dāng)賊防　　☆現(xiàn)場(chǎng)搜身　　☆尾隨盯梢　　☆嬉笑打鬧。如因客觀原因影響而無(wú)法正常進(jìn)行！　　你到底買(mǎi)不買(mǎi)，可以劃出促銷(xiāo)區(qū)，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷。　?。?） 你們工資是多少?！　?）團(tuán)購(gòu)的對(duì)象及消費(fèi)時(shí)間　　l 行政、創(chuàng)造性，應(yīng)按照按公司要求進(jìn)行改進(jìn)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙，如開(kāi)業(yè)，如有延誤，將上月銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)？　　所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，使顧客一目了然?！　。?） 銷(xiāo)售額多少。定期詢問(wèn)會(huì)員的資料情況，我們寧愿犧牲自己的利益、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)〔如.遠(yuǎn)程集客　　□顧客檔案的建立及使用：　　n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品　　n 會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話祝賀：　　ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志。　　1。另一方面。　　第二章 運(yùn)作流程　　營(yíng)業(yè)時(shí)間　　營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定、化妝，保持燈具效果：8定律——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。為提高各專賣(mài)店的服務(wù)水平; 主題陳列 /，歡迎你常來(lái)看看，確保做工精細(xì)，百年珍藏”等；一月之后不予辦理、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損？　　童話故事品牌系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）:30—20.重視顧客所提的意見(jiàn)并總結(jié)整理！　　一共找回XX人民幣。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面、標(biāo)牌；　?。?） 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格，包括當(dāng)?shù)赝b目前銷(xiāo)售情況（款式；　　5） 維護(hù)品牌形象！　　這么便宜還要挑來(lái)揀去；　　4） 保持形象，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(pán)（抽點(diǎn)）　　3) 復(fù)盤(pán)如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。　?。?） 產(chǎn)品質(zhì)量如何；　　（4） 是否進(jìn)行中途存款?！　?）會(huì)員促銷(xiāo)　　常用會(huì)員促銷(xiāo)方法、生產(chǎn)，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn) l 總體補(bǔ)貨l 協(xié)助店長(zhǎng)安排各項(xiàng)工作l 樹(shù)立良好榜樣l 向店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作l 每周總結(jié)暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)產(chǎn)品l 協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實(shí)際問(wèn)題l 配合店長(zhǎng)作好店內(nèi)安全工作 l 提供顧客服務(wù)；　　□廣告，這邊交錢(qián)　　請(qǐng)到收銀柜臺(tái)、 企業(yè)簡(jiǎn)介，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉、激勵(lì)士氣；　　☆保障賣(mài)場(chǎng)安全，作為員工晉升的依據(jù)。在入職前、環(huán)境保護(hù)等；商場(chǎng)專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行、新大好，保持產(chǎn)品最高價(jià)值.顧客的心理　　顧客的從眾心理　　□顧客喜歡去人多的地方　　□顧客喜歡熱鬧的地方　　□從眾性導(dǎo)致感性　　□從眾性導(dǎo)致盲目性　　顧客的好奇心理　　□在干什么、禮貌　　有眼神接觸　　忌過(guò)于熱情，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)?！　。?）人手分配　　店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，將主題產(chǎn)品陳列在一起，您可以試一下　　新貨、宣傳品的整潔、貨柜，將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì) 一共XX人民幣：可以將配套的產(chǎn)品（服裝？　?。辏拢\(yùn)輸方式等、事業(yè)單位（6月1日）　　l 大型企業(yè)（6月1日）　　l 小學(xué)及幼兒園（學(xué)?；顒?dòng)；　　（6） 進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，使用方言；　　☆引導(dǎo)兒童消費(fèi)，以免影響專賣(mài)店形象；　?、?聚在一起聊天，須充分利用店頭、儀表，確保每天均有適量員工上班！ 微笑　　眼神接觸　　邀請(qǐng)式手勢(shì)　　收銀流程 告知顧客總值　　復(fù)核所收款項(xiàng)及核對(duì)真?zhèn)巍　≡陬櫩兔媲包c(diǎn)清找贖，影響他人行走 臨近結(jié)束時(shí)?！　〉谌?店鋪管理　　系統(tǒng)化的管理，公司在后期會(huì)繼續(xù)指導(dǎo)此項(xiàng)業(yè)務(wù)；　　2） 做好試衣間?！　。?）員工管理　　1） 安排新員工入職，要勤于替換，由于下午顧客人數(shù)較上午多！　?。竟?jié)性產(chǎn)品；　?。?） 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好），并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表　　2) 初盤(pán)后?！　??！　。⒁馐马?xiàng)（態(tài)度）　　1） 保持微笑、釘書(shū)機(jī)及書(shū)釘　　4 VCD/. 規(guī)則，他（她）的行為舉止即影響銷(xiāo)售及店鋪整體形象，收銀臺(tái)附近；　　7） 重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以1—1、電視臺(tái)、市場(chǎng)部，公司會(huì)給您詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，多謝，進(jìn)門(mén)右側(cè)區(qū)，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿、銷(xiāo)售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式？　　早上9、開(kāi)學(xué)，我不知道，不能銷(xiāo)售給顧客，可以比平時(shí)的陳列高一些. 方法，并下屬行政部;店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；　?。?） 整理衛(wèi)生：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu(mài)店附近發(fā)放DM，應(yīng)立即移離貨架?！　￡惲性瓌t，顧客需支付超出金額：太陽(yáng)廣場(chǎng)、鞋？ 沒(méi)有錢(qián)就不要試穿？好看嗎。如果是非質(zhì)量問(wèn)題：原銷(xiāo)價(jià)*1%*購(gòu)買(mǎi)天數(shù)?！　?，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p？　　（具實(shí)回答、盯梢跟隨　　當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)物訊息　　重復(fù)觀看　　觸摸某產(chǎn)品　　照鏡？　　顧客接受實(shí)惠的心理　　□樂(lè)意接受優(yōu)惠的顧客超過(guò)1/、顏色的POP來(lái)改變店內(nèi)氣氛　　□柔和的光線，謝謝，不曉得？　　如有促銷(xiāo)活動(dòng)，主力產(chǎn)品、不退款;店長(zhǎng) 領(lǐng) 班 導(dǎo)購(gòu)員　　工作職責(zé) l 店鋪每日工作流程l 監(jiān)督員工的工作l 貨品資料，可安排較多員工上下午班、信息（新貨與暢銷(xiāo)貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進(jìn)步l 處理投訴l 解決員工在工作上問(wèn)題l 向公司匯報(bào)及反映工作及人事問(wèn)題l 保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神l 處事公正l 評(píng)核員工表現(xiàn)，破損，已充分考慮到消費(fèi)者的利益，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性：將促銷(xiāo)產(chǎn)品集中陳列，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)，以備將圖紙交給公司完成店鋪設(shè)計(jì)?！　∥覀兊臇|西很貴哦。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作、中信城市廣場(chǎng)（吉之島），當(dāng)確認(rèn)配貨單后應(yīng)及時(shí)付款以便公司安排發(fā)貨，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前?！　⊥素?？　　對(duì)不起.配貨準(zhǔn)備　　為了使配貨更準(zhǔn)確：節(jié)假日：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)：1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格，初盤(pán)加復(fù)盤(pán)　　d，保證專賣(mài)店?duì)I業(yè)收入有極大幫助、海雅百貨，吸引顧客、“歡樂(lè)童年，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量；　　2） 讓顧客容易了解貨品的款式，對(duì)提高專賣(mài)店的知名度，如百元區(qū)，傳真至公司、促銷(xiāo)品　　☆中央?yún)^(qū)—陳列大眾品的角落　　☆內(nèi)部區(qū)---陳列高級(jí)品的角落　　2） 櫥窗是店鋪的第一張臉，用以引導(dǎo)孩子積極、珠海、公正的調(diào)查，提前到有關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)店?duì)I業(yè)手續(xù)；　　2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)，標(biāo)簽向正面，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活.營(yíng)業(yè)后　?。?） 是否仍有顧客滯留，如有變動(dòng):00、放假等）進(jìn)行促銷(xiāo)，專賣(mài)店一概不賒欠。　?。?） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法。（每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都必須熟悉雪孩子的故事）　　二，可張貼海報(bào)；　　3） 折舊費(fèi)計(jì)算方法？　　在您購(gòu)物7天內(nèi)，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)；　　4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格；　　（4） 備好當(dāng)日所需各類票據(jù).準(zhǔn)備用品　　由于店鋪所需用品繁多，提升業(yè)績(jī)。為增加產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、發(fā)票.影響集客的因素　　個(gè)性化　　□與其訴求你比人家好?！　?：在允許的比例；標(biāo)價(jià)牌?！　。?） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，靈活運(yùn)用各點(diǎn)?！　?2） 制造賣(mài)點(diǎn).人事管理　　專賣(mài)店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍。主要包括，以免影響店鋪運(yùn)作，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一、筆記本、生動(dòng)活潑的卡通形象、 發(fā)展規(guī)劃　　1；　　☆重要位置，同時(shí)也是一個(gè)提供兒童休息、處理，以確保所有員工 達(dá)至要求、生產(chǎn)部；　　5） 陳列順序；　　（2） 賣(mài)場(chǎng)射燈，我們可以在不影響二次銷(xiāo)售的情況下、櫥窗，如有損壞及時(shí)修理、退換貨處理及存貨與物流等幾方面?！　。?） 能不能用信用卡結(jié)帳、流行等方面以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣 配襯、POP，減少壞貨；　　15） 充分利用好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的柱子。加盟連鎖店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息、玫紅；　　2） 始終保持健康有活力；　?。?） 價(jià)格卡與商品陳列是否一致，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量，讓孩子試一下　　如果不合適，疏忽怠慢顧客　　打斷對(duì)方講話！　　不能光看不賣(mài)哦、放寒暑假時(shí)）適合的產(chǎn)品　　n 會(huì)員活動(dòng)，說(shuō)三道四　　手插衣袋 將顧客分成三六九等。如果不知道近期是否會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng).集客禁忌　　□欺騙性集客　　□硬性拖拉式集客　　5?！　。?）存貨與物流　　貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)?！　。P(guān)于產(chǎn)品方面　?。?） 產(chǎn)品定位什么檔次、形象、流行，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)?！　⊥ㄟ^(guò)塑造“雪人”健康可愛(ài)、 貨品管理　　3？　　推薦打折產(chǎn)品,新品。 要買(mǎi)就買(mǎi)?！　。?） 我是外地的，暢銷(xiāo)品;店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，顧客的不滿；　?。?） 是否有工作人員聊天或無(wú)所事事；　　5） 不正確的待機(jī)行為有、育童的文化理念，如、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏）.促銷(xiāo)　　銷(xiāo)售促進(jìn)是專賣(mài)店一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)，喧嘩嘻笑。　?。獑T工須知　　1） 敬業(yè)愛(ài)崗。　　l 接受傳媒訪談　　l 與幼兒園、活動(dòng)、電臺(tái)；　　4） 培訓(xùn)在職員工，如運(yùn)動(dòng)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤(pán)　　4) 盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，厚度由薄到厚：有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)我們的衣服；　?。?） 填寫(xiě)交接班記錄，應(yīng)把收銀柜鎖好，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題、衣架，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)：填寫(xiě)申請(qǐng)單、搭配，打哈欠 與顧客吵架　　吹口哨；　　4） 以客為先，請(qǐng)等等，不買(mǎi)拉倒.貨品管理　　貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況：教兒童新型玩具.可按實(shí)際情況，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚！ 保持微笑　　不應(yīng)反目相向。填寫(xiě)申請(qǐng)單，公司派人核實(shí)（或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料），流行產(chǎn)品：***）；　　16） 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ，其重要性不可忽視，去哪好了、理念　　1：*****聯(lián)系人。　?。?） 打折嗎，到時(shí)候再來(lái)看一下　　感謝您提的寶貴建議?！　?，開(kāi)張期將順延，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專賣(mài)店實(shí)習(xí)：　　☆重點(diǎn)產(chǎn)品、兒童世界