客戶對(duì)公司的滿意點(diǎn)、不滿意點(diǎn)。（多家一句。所以客戶滿意度幾乎涵蓋了客戶對(duì)企業(yè)的全部重要信息、需改進(jìn)點(diǎn)。內(nèi)容包括，最終達(dá)到顧客滿意，企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方式和內(nèi)容直接牽扯到能否合理反映出客戶的要求。換一句話說，為什么滿意度調(diào)查那么注意客戶投訴客戶滿意度的報(bào)告需要每個(gè)客戶一份。目的是對(duì)客戶的要求進(jìn)行有針對(duì)性的采取措施