發(fā)現(xiàn)和預測存在的和潛在的問題呼叫中心現(xiàn)場管理是一個重要環(huán)節(jié)、環(huán)境等進行實時的監(jiān)控和管理，進而提升服務質(zhì)量的管理過程，并及時制定解決方案、工作流程，以改善服務方法，在服務現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對執(zhí)行服務的人員、工作環(huán)境、設備、工作流程、思維方式，是管理人員根據(jù)事先設定的質(zhì)量標準或工作要求