一、關(guān)系營銷的核心理念 　　1、關(guān)系營銷是“愛的思維”的體現(xiàn) 　　關(guān)系營銷理論作為一種新營銷理論是近年來經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展趨勢下形成的，是在傳統(tǒng)營銷理論面臨諸多新的問題情況下出現(xiàn)的能應(yīng)對新形式的營銷理論。關(guān)系營銷與早前的傳統(tǒng)營銷理念有著明顯的不同。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)的是通過制定相應(yīng)的策略留住客戶，以增強(qiáng)客戶們的“終身價值”。真正具有“愛的思維”的客戶不僅關(guān)注自己的進(jìn)步，同時也關(guān)注企業(yè)的進(jìn)步，而且還非常希望分享企業(yè)在產(chǎn)品、營銷、管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。因此，定期地舉行客戶的聯(lián)誼會，或組建客戶俱樂部，聯(lián)合客戶開展一些活動等，都能夠增進(jìn)和客戶的情感聯(lián)系。建立與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同成長才是真正的生存之道。 　　2、關(guān)系營銷是為了建立顧客忠誠 　　關(guān)系營銷關(guān)注的不是能“對”顧客做什么，而是為了保證顧客滿意你能為顧客做什么，以及能和顧客一起做什么。目的是把顧客當(dāng)做有價值的合作者一樣對待，通過高質(zhì)量的服務(wù)滿足他們的需要，建立顧客忠誠。 　　在今天各類銀行競爭性的市場上，有越來越多無差異或差異化很小的金融商品和服務(wù)。如果所提供的核心產(chǎn)品或服務(wù)不能為競爭優(yōu)勢留有足夠的空間，就必須從其他地方尋找競爭優(yōu)勢。和顧...