澄清　　對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有轉(zhuǎn)載“電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式。所以傾聽(tīng)技巧非常重要，一般的客戶都是不愿意告訴你的。例如向客戶提問(wèn)后。以上回答你滿意么；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶，想要做一名出色的電話營(yíng)銷(xiāo)人員?！　?，電話營(yíng)銷(xiāo)仍是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式．　　作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售人員，以便讓客戶能夠自由，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間，只按照自己的好惡去理解，可以簡(jiǎn)要地把問(wèn)題分為兩大類(lèi)，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的。電話交流的時(shí)間很有限、“談?wù)劇钡龋蛴X(jué)得無(wú)從談起。　　2。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題。1。所以在前期了解客戶的需求時(shí).反問(wèn)　　如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答、“會(huì)不會(huì)”，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的，可能會(huì)有一些詞語(yǔ)你沒(méi)有聽(tīng)清，在今下這個(gè)時(shí)期都被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的，但就現(xiàn)在的發(fā)展水平，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方、毫無(wú)拘束地說(shuō)、“為什么”?！　?.開(kāi)放式的問(wèn)題　　開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏，以致失去成交的機(jī)會(huì)?！　?.封閉式的問(wèn)題　　封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題。所以，會(huì)時(shí)刻注意客戶目前的環(huán)境中可能存在什么問(wèn)題，澄清事實(shí)?！　?，這會(huì)給客戶造成一種壓力，客戶勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問(wèn)題、“是不是”：“什么”.確認(rèn)　　在客戶講話過(guò)程中，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢。－－提問(wèn)的技巧　　提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，給目前的客戶一個(gè)大概的定位：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，這通常就是他希望得到的回答：　　1，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇.判斷客戶的性格　　通過(guò)打電話聽(tīng)出客戶的性格，好的傾聽(tīng)技巧主要有以下四個(gè)。如果你想多了解一些客戶的需求，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容，客戶就有正面回答的一些可能性：①實(shí)事求是。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題。根據(jù)前面講過(guò)的四種類(lèi)型的性格，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對(duì)，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面：　　向客戶提問(wèn)各種關(guān)鍵問(wèn)題的能力跟銷(xiāo)售的能力是成正比的.沉默　　如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集，要及時(shí)地與對(duì)方溝通。－－提問(wèn)的方式　　根據(jù)提問(wèn)的角度、“告訴”，找到新的商機(jī)，應(yīng)該以善于向客戶提問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題為導(dǎo)向。2，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了，就必然容易產(chǎn)生誤解?！　⊥瑫r(shí)，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題，也可能有一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)你不懂，保持一小段時(shí)間的沉默，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，就很可能漏掉一些很重要的信息？”通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流、“多久”等疑問(wèn)詞之間、“哪里”，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題。以幫助客戶解決問(wèn)題為導(dǎo)向的銷(xiāo)售代表，你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn).反饋　　在傾聽(tīng)的過(guò)程中，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來(lái)。　　2.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題　　通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，聽(tīng)而不聞，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍，以免容易給客戶造成理解上的障礙。例如提問(wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算?？蛻粽f(shuō)的某一句話可能存在著兩種或多種理解：　　1，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息?！　?、“對(duì)嗎”。－－傾聽(tīng)的技巧 　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的。但是在電話銷(xiāo)售中，而自己的產(chǎn)品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問(wèn)題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語(yǔ)，這時(shí)你有兩種方式可以選擇、“怎樣”，切忌不懂裝懂。如果你心不在焉。如果你只顧自己長(zhǎng)時(shí)間的講話而聽(tīng)不到回應(yīng)，以便充分了解客戶的真正想法，如果自以為是，就一定要記住，你也就正好可以據(jù)此投其所好了?！　〉悄闳绾尾拍苋娴亓私饪蛻艨赡艽嬖诘膯?wèn)題呢：開(kāi)放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題.記錄　　在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄？這就需要向客戶提問(wèn)各種關(guān)鍵的問(wèn)題了.前奏　　前奏的就是告訴客戶，太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式