當(dāng)前，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，結(jié)合實(shí)際工作，特就如何做到有效溝通，提高管委會(huì)工作效率和工作質(zhì)量，淺談?wù)J識(shí)，不妥之處望指正。一、溝通的重要性此處所稱溝通，僅從工作角度出發(fā)，指管委會(huì)各工作部門之間、各工作部門與服務(wù)對(duì)象之間的信息傳遞、交流過程。溝通在工作中占據(jù)著十分重要的地位，沒有溝通，就沒有成果。工作就是溝通。溝通，首先可以消除人與人之間的隔膜，縮短心與心之間的距離，增進(jìn)相互間的理解和信任，為合作共事提供基礎(chǔ)；其次可以掌握更多的信息，為決策提供重要依據(jù)，是組織和控制管理過程、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的基本手段；最后是做好服務(wù)、協(xié)調(diào)等各項(xiàng)具體工作的基本前提，是工作得到有效落實(shí)的保證。二、實(shí)際工作中存在的溝通問題（一）溝通渠道單一。溝通可分為正式溝通和非正式溝通。對(duì)管委會(huì)而言，正式溝通主要表現(xiàn)為文件、會(huì)議等形式，非正式溝通則以電話、口頭、電子郵件等形式體現(xiàn)出來。重大問題、重要事項(xiàng)等必須正式行文，以闡明該問題的嚴(yán)肅性、重要性，該召開會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)解決時(shí)則應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行處理。但在一些小問題，或雖重要但時(shí)限緊，正式行文無法按時(shí)完成時(shí)，則可充分體現(xiàn)出非正式溝通的優(yōu)越性，此時(shí)，若不能把握靈活性而僵化地進(jìn)行正式溝通，勢(shì)必影響工作效率提高或?qū)е鹿ぷ鞑荒馨磿r(shí)完成。實(shí)際工作中，有些部門甚至發(fā)個(gè)普通的會(huì)議通知，都正式編文號(hào)行文，在通知方式上往往習(xí)慣于利用紙質(zhì)而非電話、政務(wù)信息平臺(tái)等快捷手段，充分體現(xiàn)出對(duì)正式溝通的過于依賴而對(duì)非正式溝通的擔(dān)心懷疑和不善于利用。渠道單一，勢(shì)必導(dǎo)致溝通不暢，效率低下，影響工作高效推進(jìn)。（二）溝通積極性主動(dòng)性不強(qiáng)。積極性、主動(dòng)性是有效溝通的本質(zhì)屬性，實(shí)際工作中，各部門、各單位恰恰缺少了這種屬性。一直以來，部門橫向間缺乏溝通成為阻礙工作效率提高的重要因素之一。部門工作需要其他部門幫助時(shí)，不是主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，而是直接向管委會(huì)報(bào)告請(qǐng)求解決；管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批示的需幾個(gè)部門聯(lián)合提意見、聯(lián)合辦理事項(xiàng)，往往無人牽頭，各以為是，各自為政；企業(yè)報(bào)送至部門的文件，明明是部門自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，其不受理而要求企業(yè)直接報(bào)送至管委會(huì)，看到管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批示后才予辦理，諸如此類現(xiàn)象，無不說明工作中溝通缺乏積極性、主動(dòng)性，深層次原因則為責(zé)任心不強(qiáng)，不敢負(fù)責(zé)。（三）溝通及時(shí)性得不到保證。開發(fā)區(qū)的特殊體制，決定了人少事多、工作高效率成為必然。但這往往成為工作溝通不及時(shí)、效率低下的借口。隨著近年來效能革命的推進(jìn)，這一現(xiàn)象得到了很好的改善，但不可否認(rèn)，由于溝通不及時(shí)造成工作拖拉、服務(wù)對(duì)象誤解現(xiàn)象仍然存在。如企業(yè)報(bào)送的文件，雖然已經(jīng)辦理或正在辦理中，但由于未在第一時(shí)間將辦理情況告知企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)頗有怨言，影響投資發(fā)展環(huán)境建設(shè)；又如，雖然再三催促，但一些部門在領(lǐng)導(dǎo)批示落實(shí)情況反饋上仍然不能按時(shí)提報(bào)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不能盡快掌握實(shí)際情況等，均因溝通不及時(shí)。（四）溝通“抄近道”現(xiàn)象。管辦作為承上啟下的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批示件的轉(zhuǎn)督辦工作。對(duì)于管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)直接交辦事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理結(jié)果；但對(duì)經(jīng)過管辦轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，則應(yīng)首先將落實(shí)情況交給管辦，由管辦轉(zhuǎn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，而非繞過管辦直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。還有一些企業(yè)，給管委會(huì)來文，不是送交管辦統(tǒng)一辦理，而是直報(bào)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，當(dāng)后來了解文件辦理情況時(shí)卻無從查起，凡此種種。溝通“抄近道”現(xiàn)象看似為了工作更高效開展，實(shí)則造成了信息交流的非正常中斷和受阻，事實(shí)上制約了工作的順利開展。三、解決工作溝通問題的對(duì)策建議1、完善制度并嚴(yán)格執(zhí)行制度。不依規(guī)矩，不成方圓。有效溝通必須以一定的規(guī)范為基礎(chǔ)。去年以來，管委會(huì)（管辦）陸續(xù)制定出臺(tái)了一系列制度，如主任辦公會(huì)議制度、領(lǐng)導(dǎo)批示件的督辦通報(bào)制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度、請(qǐng)銷假制度等，當(dāng)前關(guān)鍵在于各單位要自覺執(zhí)行這些制度，只有制度切實(shí)得以執(zhí)行，才能發(fā)揮對(duì)工作的規(guī)范和促進(jìn)作用。2、充分利用良好的溝通渠道。管委會(huì)目前已經(jīng)建立起了較為完善的溝通渠道，如正常的公文、會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò)（政務(wù)平臺(tái)）等，問題在于多數(shù)部門習(xí)慣于利用公文、會(huì)議等傳統(tǒng)的溝通方式，而這些方式的缺點(diǎn)在于過于正式、呆板、效率低下，往往形成文山會(huì)海的現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)，尤其是已經(jīng)基本完善的政務(wù)平臺(tái)未得到重視和運(yùn)用，既浪費(fèi)了資源，又不利于提高工作效率。因此，必須引導(dǎo)工作人員更加充分地利用已經(jīng)建立起來的溝通渠道，努力推進(jìn)工作更好的開展。3、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。權(quán)力向來是與責(zé)任緊密聯(lián)系在一起的，有權(quán)必須擔(dān)責(zé)。只要樹立對(duì)人民負(fù)責(zé)、為人民服務(wù)的宗旨，本著謀取一方發(fā)展的目的，對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事就應(yīng)大膽拍板，當(dāng)機(jī)立斷，并切實(shí)承擔(dān)行為的后果和責(zé)任；工作中涉及其他部門的事項(xiàng)，相互間主動(dòng)溝通，共同謀劃，爭(zhēng)取問題圓滿解決，確實(shí)不能解決的及時(shí)向管委會(huì)報(bào)告。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)了，溝通的主動(dòng)性、積極性自然隨之提高，必然使工作打開新的局面。