提到銷售人員的管理，作為市場一線的資深管理者，有一種難言的感慨。無論是任何一本營銷教材或是企業(yè)管理書籍，無一不將銷售人員管理列為重點(diǎn)，但銷售人員管理的思路仍然在控制論與人性論的矛盾之間徘徊。 當(dāng)前中小型企業(yè)里存在著銷售人員管理的悖論現(xiàn)象：宏偉的營銷戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃最后都需要銷售人員落實(shí)到行動(dòng)之中，究竟是只抓結(jié)果不問過程還是管到細(xì)節(jié)管到日常行為，很多銷售主管其實(shí)并沒有真正考慮清楚。 于是出現(xiàn)一個(gè)悖論：銷售出問題的時(shí)候就結(jié)果導(dǎo)向，銷售相對平穩(wěn)的時(shí)候就抓過程監(jiān)控。這不是管理，而是管理者情緒的宣泄！ 管理者是否相信合理的過程可以達(dá)成預(yù)期的結(jié)果？是否有把握通過過程的管控達(dá)成預(yù)期的結(jié)果？還是把過程管理當(dāng)成折磨銷售人員的工具？進(jìn)一步說，管理者的角色究竟是監(jiān)工式小吏還是創(chuàng)造式領(lǐng)導(dǎo)？每個(gè)銷售主管是否敢于在內(nèi)心里問自己：銷售業(yè)績究竟是被“管理”出來的還是“自然”產(chǎn)生出來的？ 銷售主管（銷售總監(jiān)/營銷總監(jiān)/營銷總經(jīng)理）其實(shí)是銷售管理系統(tǒng)里首先必須“精細(xì)化”界定的職務(wù)。當(dāng)企業(yè)慣性地設(shè)職用人的時(shí)候，應(yīng)該對銷售主管的真正作用進(jìn)行“測算”，也就是在公司資源（品牌、產(chǎn)品、銷售政策、渠道狀況）與管理功能之間考量銷售主管的真實(shí)作...