錢是給內(nèi)行人賺的世界上沒有賣不出的貨只有賣不出的貨的人　　想干的人永遠在找方法不想干的人永遠在找理由世界上沒有走不通的路只有想不通的人銷售者不要與顧客爭論價格要與顧客討論價值　　帶著目標出去帶著結(jié)果回來成功不是因為快而是因為有方法　　沒有不對的客戶只有不夠的服務(wù)　　營銷人的職業(yè)信念要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式　　客戶會走到我們店里來我們要走進客戶心里去老客戶要坦誠新客戶要熱情急客戶要速度大客戶要品味小客戶要利益　　客戶需要的不是產(chǎn)品而是一套解決方案賣什么不重要重要的是怎么賣　　客戶不會關(guān)心你賣什么而只會關(guān)心自己要什么沒有最好的產(chǎn)品只有最合適的產(chǎn)品溝通必須從正見正思維正語正精進正念出發(fā)才能取得一致有效的合作中國人的溝通總是從家里開始的　　高品質(zhì)的溝通應(yīng)把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上溝通從心開始　　溝通有3個要素文字語言聲音語言肢體語言文字語言傳達信息聲音語言傳達感覺肢體語言傳達態(tài)度　　影響溝通效果有3個要素場合氣氛和情緒　　溝通的3個特征行為的主動性過程的互動性對象的多樣性　　溝通的5個基本步驟點頭微笑傾聽回應(yīng)做筆記　　溝通的5個心喜悅心包容心同理心贊美心愛心　　溝通是情緒的轉(zhuǎn)移信息的轉(zhuǎn)移感情的互動溝通沒有對錯只有立場　　人際溝通最忌諱的就是一臉死相要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑笑能改變自己笑能給人以力量笑能創(chuàng)造良好氣氛笑能帶給他人愉悅笑是成功的階梯