談判是一個相互交流和溝通的過程。在溝通的過程中，一方提出的提議或條款不可能全部被對方采納，有時會遭到對方的拒絕，有時是對方拒絕我們的提議，有時是我們對對方提出的條款或問題不滿意。那么，對方的問題怎么拒絕，如果對方拒絕我們，又該怎么辦？這兩個技巧是相輔相成的。對方拒絕我們的提議一定有他的理由，雙方都有自己的原因和標(biāo)準(zhǔn)，才會產(chǎn)生相應(yīng)的拒絕。一、準(zhǔn)備工作要有效地去處理對方的拒絕，在談判之前就要做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作分三個步驟：◆把我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手做對比，分析優(yōu)劣勢。◆把有可能對產(chǎn)品或服務(wù)持反對意見的想法寫下來?！粽偌緝?nèi)部的同事、同仁集思廣益，把有可能的反對意見全部寫下來，避免一個人的想法不足和片面。準(zhǔn)備工作做好之后，大體上就可以知道對方可能會在哪些方面拒絕我們，我們事先想好對策，在處理拒絕的時候，就可以把對方拒絕的原因和我們準(zhǔn)備好的答案聯(lián)系起來。 二、處理工作：處理對方的拒絕是一個過程，不單單是同意或不同意，而是要跟對方溝通和交流，要深思熟慮后再去處理這種拒絕。1.態(tài)度上：在處理拒絕的時候，態(tài)度上要假裝看不到?jīng)_突的威脅，要把沖突的威脅放到一邊。因為有的對手可能專門用這種虛張聲勢或威脅的方法使我方的陣腳大亂，所以先不要看到這個沖突和威脅。然后接受對方的問題，對方提出一個問題，如果你的第一個反應(yīng)是先拒絕他，那你就很難跟對方達(dá)成共識。應(yīng)該先接受下來，然后再去對比，再去了解對方的意圖。了解到對方的意圖之后，再用對方的方法回應(yīng)他。2.行動上：在回應(yīng)對方的過程中，要有耐心，遇到拒絕不要慌，不要爭論，首先要肯定對方的觀點，理解對方的做法，并跟對方說，如果自己站在對方的角度上，也會提同樣的問題，說完之后再把自己真正的觀點一一列舉出來。談判能力是作為營銷人所應(yīng)具備的核心素質(zhì)之一！如果想提升自己的談判技巧，建議你參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)談判技巧，班庫高級培訓(xùn)講師倪李斌老師的《高效雙贏銷售談判技巧》課程，實戰(zhàn)性強(qiáng)，工具及技巧易于掌握，倪老師擅于結(jié)合實戰(zhàn)案例向講解談判策略，并會向?qū)W員介紹各種策略的使用要領(lǐng)、適用環(huán)境以及應(yīng)對方法，還會和學(xué)員分享一些有效提升銷售能力的方法。