一、房屋維修管理服務內容及服務質量標準1.房屋外立面完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象，外裝修色彩、材料協(xié)調一致，風格統(tǒng)一。2.房屋主體、結構完好，建筑質量合格率98%以上3.提供全面物業(yè)保養(yǎng)管理，進行預防性維修，有效維護及提高物業(yè)及其配套設施的使用年限，降低管理成本。4.房屋維修若涉及建筑主體結構、設備主系統(tǒng)、大廈整體形象或涉及公共安全，必須有完整的開工報告、計劃工程時限、工程預算書和工作記錄，履行安全技術交底手續(xù)和工程質量驗收手續(xù)，有完整的竣工報告和完善的保修制度，有工程資料存檔備查。5.房屋緊急維修當時通知即刻維修，其它維修2小時內完成。維修及時率達98%，合格率達100%，險情排除及時率達100%，并有詳細維修記錄。6.房屋門牌號碼清楚并公示于明顯位臵，設有引路方向平面圖及標志。7.房屋檔案、資料管理完善，有清晰的目錄可供查閱并有專人負責管理。二、公用設備管理服務內容及服務質量標準1.公用設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳記錄清晰明確，管理完善，可以保證隨時查閱。2.各專業(yè)、工種有嚴格的操作規(guī)程，技術人員、維修操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓，特種專業(yè)持證上崗，符合緝工光繼叱荒癸維含哩上崗要求。3.設備良好，運行正常，有詳盡的設備運行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患。4.電力供應若無特別情況，須24小時保障足夠供應，電壓波動在國家允許范圍內。5. 生活用水(高壓水泵、水池及相關設施、設備)有嚴密的管理措施及相應的消毒措施，有衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證，水質符合國家標準。6. 保證電梯正常運行，電梯轎廂清潔衛(wèi)生，通風、照明良好。緊急按紐及對講設備正常。電梯內有明顯操作指示、禁煙指示及其它輔助指示標志。7. 電梯有專業(yè)人員維修保養(yǎng)，安全運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度健全，運行養(yǎng)護有記錄。按國家規(guī)定定期檢測。8. 集中供暖按國家規(guī)定的時間進行。運行期間遵守各項規(guī)章制度，保證運行正常，并有運行記錄。9. 所有公用設備定期養(yǎng)護、清潔，做到外觀整潔、內部完好。三、公用設施管理服務內容及服務質量標準1. 公共配套服務設施完好，并按原設計用途充分使用、維護、定期清潔。2. 公共水牌箱及各區(qū)域、各細部點位水牌統(tǒng)一配臵完善。3. 配套服務網(wǎng)點牌匾美觀整齊、管理有序。4. 公共照明設備設施齊全，運行正常、維修更換及時。5. 道路暢通，無占用或另做它用，路面平整，無缺損。6. 污水排放暢通，排水溝道無積水、無異味。7. 有明顯危險部位警告標志，有完整的防范措施。8. 公用設施維護做到提前通知、現(xiàn)場警示，并提供足夠防范措施。四、綠化服務管理內容及服務質量標準1. 公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木配臵得當，協(xié)調美觀。2. 綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。3. 所有盆栽保證外觀整潔，無泥塵，無異味及有害物質、害蟲，盆栽底部有接水盤。接水盤同盆栽外盆色調一致、美觀。五、環(huán)境衛(wèi)生管理服務內容及服務質量標準1. 公共地方有明顯禁煙指示、標志。在適當?shù)牟课挥泄┪鼰熑耸繉Ｓ弥疅熡邸?. 環(huán)衛(wèi)設施完善，設有垃圾箱、垃圾房等保潔設施。所有保潔設施外觀整潔，標志統(tǒng)一,內部無異味。3. 實行垃圾袋裝處理，按時定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾類別有明顯區(qū)分標志。4. 室內樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，玻璃明亮。設備間干凈整潔，通風照明良好。5. 室外道路、綠地、公用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。6. 雪后及時掃凈道路路面積雪，雨后及時清理積水及污染、淤積。7. 無違法、違章臨時建筑及搭蓋物。8. 無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象。9. 公用場地定期清潔，地面、立面、天花無污染現(xiàn)象。10. 所有地面、墻面提供有針對性處理保養(yǎng)、清潔服務，保持整潔、美觀。處理、保養(yǎng)程序完善，步驟清晰，符合相關操作標準；對大堂、電梯廳地面定期進行打蠟拋光等處理，保證表面平整、潔凈，無明顯殘留。六、秩序維護管理服務內容及服務質量標準1. 物業(yè)管理范圍內實行24小時保安值班巡邏制度，對所有公共區(qū)域進行不間斷監(jiān)控，對外來人員進行來訪登記。對安全重要部位及重點防護部分進行有效巡視及保護，充分發(fā)揮人防、技防相結合之安保措施。2. 高度危險品禁止進入物業(yè)紅線范圍內，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內的存量不應超過一次工作的消耗量，且進出大廈有嚴格管理程序，進出時間、路線均有詳細管理規(guī)定及記錄，并有相應應急措施。3. 所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務工作中做到禮貌、周到。4. 安保人員值勤有明顯標志，熟悉大廈情況，工作規(guī)范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項安保措施落實。七、停車場及車輛停放管理停車場車輛進出有嚴格的管理控制系統(tǒng)，車輛停放有序，場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損，車輛管理制度完善。八、消防配套管理服務內容及服務質量標準1. 消防系統(tǒng)標志明顯，設備完好，消防設施使用方便，保證可隨時啟用。2. 配備專職或兼職消防管理人員，定期進行消防培訓和演習，確保所有人員的消防安全。3. 消防通道暢通無阻，并有明顯導向指示及足夠照明。4. 所有消防設施、設備、輔件必須符合大連市之消防規(guī)范。5. 消防設備設施保證正常使用，定期進行檢測，并有運行檢查記錄。