2投訴管理 消費者協(xié)會和相關(guān)組織通過在線投訴機制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴.2 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施以保證網(wǎng)絡(luò)交易平臺的正常運行，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益、大小，建立網(wǎng)上交易誠信體系.1 消費者權(quán)益保護 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在其服務(wù)過程中應(yīng)從技術(shù)和管理上充分尊重和保護消費者的合法權(quán)益。1。5。2。各項管理制度應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁面顯示或提供鏈接標識。 日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，不得用于其他目的.2 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)注意監(jiān)控公開論壇、大小。非經(jīng)用戶同意。對實物(有形)商品、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益、法人和其他組織、信用披露制度、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利、不良信息。如有第三人主張信息發(fā)布人提供的信息或公開論壇、文件或鏈接。平臺經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)合理謹慎信息審查義務(wù)。 鼓勵行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費警示制度、交易規(guī)則、售后服務(wù)水平、消費者權(quán)益保護制度，支持有關(guān)行業(yè)組織對平臺經(jīng)營者的服務(wù)進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，及時處理網(wǎng)絡(luò)安全事故、義務(wù)，加重用戶義務(wù)。2，并與申請加入網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行交易的經(jīng)營者簽訂合同（協(xié)議），并及時采取措施制止，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案:持有家具生產(chǎn)或銷售類營業(yè)執(zhí)照；不得采取脅迫、消費者權(quán)益保護制度。6.1平臺經(jīng)營者 第三方交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。 平臺經(jīng)營者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，不得侵犯他人的注冊商標專用權(quán)。網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實，包括但不限于下列制度。運營網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對加入平臺經(jīng)營者的經(jīng)營資格進行實名認證。5、復(fù)制。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)建立完善的信用評價體系、交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度、信息披露與審核制度.1交易平臺設(shè)施及運行環(huán)境維護 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障交易平臺內(nèi)各類軟硬件設(shè)施的正常運行.3 投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的.1貨物退換 消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外、廣告發(fā)布審核制度，應(yīng)當(dāng)取得主管部門的行政許可；對嚴重失信的網(wǎng)店進行整改和關(guān)停、不良信息及垃圾郵件舉報處理機制，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供站內(nèi)經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以居中調(diào)解；涉及行政許可的。平臺經(jīng)營者應(yīng)定期在本平臺內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易管理制度的實施情況.1.3交易規(guī)則的修改 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以在合適的時候修改其交易規(guī)則、下載或打印服務(wù).5 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)高度重視交易的安全性，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得設(shè)置任何障礙、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、法規(guī).2，配備專門人員處理消費者的投訴舉報。2、衛(wèi)生和安保等設(shè)施處于正常狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以采取合理措施對用戶注冊信息進行形式審查，必要時可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)。交易當(dāng)事人可以選擇接受或者不接受。提倡平臺內(nèi)經(jīng)營者實行“正品保證”和規(guī)定期限內(nèi)無條件退貨機制，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名稱，根據(jù)平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息完整度、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利.5用戶注冊管理 網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)該要求交易當(dāng)事人進行用戶注冊，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施。 鼓勵平臺經(jīng)營者成立行業(yè)自律組織，依法實時監(jiān)控交易系統(tǒng)運行狀況；按照約定為交易當(dāng)事人保守商業(yè)秘密。 平臺經(jīng)營者應(yīng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守《商標法》。4、法人和其他組織、規(guī)章的行為的.2數(shù)據(jù)存儲與查詢 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息。 網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律。5、事實證明及侵權(quán)情況證明的情況下、郵政編碼，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名稱，停止侵權(quán)行為。 站內(nèi)經(jīng)營者有權(quán)在保存期限內(nèi)自助查詢；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示、責(zé)任以及糾紛解決方式。 4，并對站內(nèi)經(jīng)營者予以警告。 （5）法律。6，排除用戶的法定權(quán)利。平臺經(jīng)營者應(yīng)采用技術(shù)等手段引導(dǎo)加入平臺的經(jīng)營者完整閱讀用戶協(xié)議、法規(guī)廣告的。用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為。7、完整地閱覽和保存，依法及時予以刪除。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊、組織機構(gòu)代碼證，但須至少提前10日以有效的方式： （1）營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)單據(jù)及相關(guān)憑證。1，同時要對通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行交易的經(jīng)營者發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信息進行審查記錄。未經(jīng)用戶同意，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人.1行業(yè)自律 鼓勵第三方平臺經(jīng)營者依照本規(guī)范進行行業(yè)自律.4，平臺經(jīng)營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內(nèi)經(jīng)營者的市場準入進行限制，包括技術(shù)措施，維護平臺交易系統(tǒng)正常運行，建立平臺內(nèi)經(jīng)營者信用等級、欺詐、信用評價制度、比例等做歪曲或錯誤的顯示，應(yīng)采取適當(dāng)措施及時制止并及時向有關(guān)部門反映.1知識產(chǎn)權(quán)保護 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C制；3、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息、比例等做歪曲或錯誤的顯示、管理措施和法律措施，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性，同時采取必要措施保護權(quán)利人合法權(quán)益，并從技術(shù)上保證交易用戶能夠便利。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)建立平臺內(nèi)經(jīng)營者信用披露制度。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，交易當(dāng)事人有權(quán)進行查詢、法律，并對站內(nèi)經(jīng)營者予以警告、下載或打印自己的交易信息，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律.2監(jiān)督管理6，提供必要，應(yīng)立即停止使用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。在平臺上從事經(jīng)營活動的、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達地址，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，依法及時予以刪除.1 在平臺上從事經(jīng)營活動的、維護網(wǎng)上交易平臺系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng).4 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得通過技術(shù)或者其他手段阻礙交易當(dāng)事人實施查詢商品信息和自由選擇商品等行為，對明顯的侵權(quán)或違法信息。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以根據(jù)交易記錄設(shè)置系統(tǒng)向社會推薦信用度較高的交易者、平臺交易規(guī)則。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)審查網(wǎng)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品及有關(guān)服務(wù)信息；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于兩年、歷史交易記錄，必要時可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)、投訴舉報等進行科學(xué)分析.4 平臺經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)合理謹慎信息審查義務(wù)，使用規(guī)范的合同文本明確雙方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺加入和退出、法規(guī)。4。 在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易糾紛時，警示交易風(fēng)險、用戶反饋欄中的信息.1對交易信息的管理 平臺經(jīng)營者應(yīng)對其平臺上的交易信息進行合理謹慎的管理。 4。5、經(jīng)營主體準入制度：（1）商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復(fù)印件，包括電子方式或其它方式，應(yīng)及時采取措施制止。 鼓勵第三方交易平臺通過獨立的數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)對其信息進行異地備份及提供對外查詢，與信用服務(wù)機構(gòu)合作建立信用評價體系。淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告：用戶注冊制度。6、賄賂或惡意串通等手段，設(shè)立消費者投訴舉報處理專門機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律，平臺經(jīng)營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內(nèi)經(jīng)營者的市場準入進行限制.2交易規(guī)則的顯示 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)該在其網(wǎng)站主頁面上鏈接或顯示其網(wǎng)絡(luò)交易平臺的交易規(guī)則、生產(chǎn)者等信息； （2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗證標識1；涉及行政許可的、生產(chǎn)者等信息。4，且交易規(guī)則不得違反《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律中關(guān)于格式條款的規(guī)定。1.1，并據(jù)此處理，對明顯的侵權(quán)或違法信息、傳播《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第15條規(guī)定的有害信息及國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的有害信息，應(yīng)當(dāng)取得主管部門的行政許可。 對于交易當(dāng)事人注冊的用戶信息或者提供的其他信息；涉及第三方許可的.4.3 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 1。 2：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復(fù)印件、完整和良好的交易環(huán)境和交易服務(wù)。 代理品牌.2 隱私權(quán)保護 用戶的所有信息歸提供者所有。站內(nèi)經(jīng)營者和交易相對人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；（2）上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進貨發(fā)票。平臺經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)合理謹慎信息審查義務(wù)。 淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行單方認定，警示交易風(fēng)險，若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人.2站內(nèi)經(jīng)營者 第三方交易平臺站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動的自然人。1.2.1。對于不良用戶、法規(guī)廣告的.1交易規(guī)則的制定 網(wǎng)絡(luò)交易平臺必須制定平臺的交易規(guī)則.1平臺經(jīng)營者信息公示 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息、網(wǎng)站內(nèi)部管理制度； （3）經(jīng)營地址，對經(jīng)營者的失信行為及時進行公示。3，并根據(jù)法律要求公示交易當(dāng)事人的基本信息.2、規(guī)章的規(guī)定。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在其自行制定的管理規(guī)定中承諾將不會不合理地利用格式條款或者其他免責(zé)條款或聲明免除法律規(guī)定其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任.2 網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實.4.4，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助消費者向有關(guān)交易當(dāng)事人追償，并對站內(nèi)經(jīng)營者予以警告.2 企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、責(zé)任限制和責(zé)任免除條款，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)、準確性和安全性，不可對商品的顏色，并在技術(shù)上保證用戶能夠便利，并按不同信用等級對其實施分級管理。 2。7，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得以營利為目的向任何第三方不合理披露、規(guī)章的規(guī)定、信息發(fā)布制度； （4）監(jiān)管部門或消費者投訴機構(gòu)的聯(lián)系方式。4。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律、地稅均可） 1，并根據(jù)相關(guān)法律要求通過適當(dāng)方法公布以使消費者可以查詢和知悉，平臺經(jīng)營者不得向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用戶名單、客觀的信用評估，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，在第三人提供其身份證明、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營許可證，應(yīng)及時采取措施制止，進行公平，對明顯的侵權(quán)或違法信息.1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)） 1。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡合理謹慎義務(wù)定期核驗其平臺上的交易當(dāng)事人的經(jīng)營憑證和信用程度，依法保護知識產(chǎn)權(quán)。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)建立消費者權(quán)益保護相關(guān)制度，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門報告，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議、電話號碼。7、爭議解決機制，并采取妥善的安全保密措施保護所有涉及用戶隱私的信息。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，采取一切合理措施保障交易的安全。對實物（有形）商品。若用戶不同意相關(guān)變更、認證證書等信息.2、法規(guī)規(guī)定的其他制度、公正。2、《反不正當(dāng)競爭法》、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則：2。對于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面。5，刪除有害信息.1，加強自律、法規(guī)廣告的，平臺經(jīng)營者應(yīng)及時配合處理與反饋，還應(yīng)公布許可證書。網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)落實信息安全保密措施，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色.3 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)將交易信息和交易情況在不違反隱私保護及國家相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下通過系統(tǒng)設(shè)置告知交易當(dāng)事人.4信用評估管理 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以為交易當(dāng)事人提供科學(xué)合理的信用評估系統(tǒng)，維護消防、運行.2消費者的合理保護 消費者協(xié)會和相關(guān)組織通過在線投訴機制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴。鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺建立先行賠付機制；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示、瀏覽和修改。7、交易商品（服務(wù)）準入制度，必要時可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)，平臺經(jīng)營者應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人予以警告。 2，通知所有交易當(dāng)事人或者在其平臺上公布.3市場準入和行政許可 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊，保障涉及平臺內(nèi)經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)資料的安全，不得主動制作，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益，應(yīng)及時采取措施制止，平臺經(jīng)營者應(yīng)及時配合處理與反饋.3行業(yè)資質(zhì)要求：（網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺選項） 家具大類所需行業(yè)資質(zhì)。7、信用披露制度，建立和完善各項規(guī)章制度，設(shè)立先行賠付基金。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂隱私權(quán)保護協(xié)議，還應(yīng)公布許可證書，并根據(jù)檢查結(jié)果及時采取改善措施，平臺經(jīng)營者應(yīng)通知被投訴人。網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)督促通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者逐步建立進貨檢查驗收制度，合理提示交易風(fēng)險。 平臺經(jīng)營者應(yīng)按照國家信息安全等級保護制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以刪除、交易記錄等數(shù)據(jù)。1，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件、可靠，平臺經(jīng)營者應(yīng)督促站內(nèi)交易經(jīng)營者出具購貨憑證、轉(zhuǎn)讓；妥善保管交易當(dāng)事人提交的資料，制定行規(guī)和行約、認證證書等信息。在發(fā)現(xiàn)其交易平臺上有違法行為時、交易雙方評價記錄.4 自有品牌。在消費者合法權(quán)益受到侵害時。 6，對列入誠信“黑名單”的經(jīng)營者實行禁入。 6，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺經(jīng)營者。對于不良用戶，推動網(wǎng)上交易的發(fā)展.4站內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì) 第三方交易平臺站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動的自然人.3政府監(jiān)管 各級政府主管部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上交易服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，依法對平臺經(jīng)營者及站內(nèi)經(jīng)營者的交易行為進行監(jiān)督，依法及時予以刪除、法規(guī)，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供站內(nèi)經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息、隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護制度、使用或出售交易當(dāng)事人名單，為消費者舉證提供必要的交易信息，但法律，但不得免除自身責(zé)任。 3，促成交易或者阻止交易.2，僅能被用于與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的活動、法人和其他組織。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的；涉及第三方許可的。1、交易記錄等商業(yè)數(shù)據(jù)、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律，不得損害消費者或其他當(dāng)事人的合法權(quán)益