理賠整體，分為財產(chǎn)險（我不懂，需要別人指點）和壽險的。 壽險的，按照流程分可以分為受理崗、調(diào)查崗、審核崗、醫(yī)務(wù)管理崗、協(xié)談崗等 受理崗： 1、負責(zé)個險、銀保理賠案件的受理錄入、立案、掃描、財務(wù)轉(zhuǎn)賬、歸檔等工作，并對理賠調(diào)查案件與理賠調(diào)查人員進行交接； 2、負責(zé)系統(tǒng)內(nèi)的常規(guī)問題件的處理，并做好的追蹤、回復(fù)工作； 3、負責(zé)理賠案件的結(jié)案打印和轉(zhuǎn)賬，并通知客戶領(lǐng)取保險金和其他資料； 4、負責(zé)對理賠案卷、資料及時進行整理歸檔，以確保理賠案卷資料的完整，并與客服部進行交接； 5、負責(zé)對客戶和代理人的咨詢進行解答； 調(diào)查崗： 1、負責(zé)對西安調(diào)查案件進行分析，制定調(diào)查計劃并實施，收集、整理資料，并撰寫理賠調(diào)查報告，為審核和結(jié)案提供依據(jù)； 2、負責(zé)對受理人員的理賠資料進行審核確認后，進行系統(tǒng)立案操作； 3、負責(zé)與醫(yī)務(wù)管理崗進行及時溝通與協(xié)作，做好理賠外部環(huán)境維護； 4、負責(zé)對疑難案件進行溝通和協(xié)談； 5、負責(zé)對客戶和代理人的咨詢進行解答； 6、負責(zé)處理理賠系統(tǒng)通過IT上報問題件； 審核崗： 針對調(diào)查人反饋的信息，對于理賠案件作出評價，作出是否賠付，賠付多少的決定 醫(yī)務(wù)管理崗： 1、負責(zé)對醫(yī)務(wù)管理流程、作業(yè)規(guī)則等提出...