外貿(mào)跟單的主要職責(zé)和流程如下：外貿(mào)跟單員主要跟蹤為主，比如客戶下單后，跟蹤工廠對(duì)該訂單的執(zhí)行情況的跟蹤，如有問題及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)。外貿(mào)跟單員還會(huì)負(fù)責(zé)貨運(yùn)訂艙等事宜。外貿(mào)跟單員還需要跟催貨款等事宜。外貿(mào)跟單員還需跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行反饋。外貿(mào)跟單員有時(shí)還需要處理客訴。