溝通的訣竅，一句話：先處理心情，再處理事情。 你要去跟別人說什么事情的時候，注意，一定要先處理心情。 怎么處理心情？很簡單，首先要讓別人覺得你尊重他，那就要學(xué)會聆聽，不要急著說自己的事情而打斷別人，相反要鼓勵別人多說，自己多聽，聽的時候一定要專注，不要裝模作樣，并適時回應(yīng)，比如說：“哦，原來是這樣的”“后來呢？”“怎么會這樣呢？”當某次溝通，你說的話不超過30%，對方超過70%，你就成功了。聆聽是溝通的基本功。 聆聽之后，要學(xué)會認同、贊美，這也是體現(xiàn)尊重的一個重要的高層次途徑。很簡單的一句話是：“你說得很有道理”在認同之前可以先重復(fù)他的話“你剛才說……，你說得很有道理”配合動作是雙眼看著別人的眼睛，頻頻點頭。贊美嘛，“你說的話很有見解”“你知識面好廣阿”“你很有思想哦”。要讓自己心胸寬廣，真心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和別人講的話里面的正確之處。 學(xué)習(xí)做人如同學(xué)習(xí)一門藝術(shù)，關(guān)鍵是要多練習(xí)，而不是學(xué)習(xí)理論。如果一個人對鋼琴鍵盤記憶得很熟，但是從來沒有練習(xí)過，那么這個人是絕對不可能會彈出什么曲子來的。記著——勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。熟能生巧，巧能生妙！跟學(xué)習(xí)鋼琴一個道理。 不要覺得那些技巧跟你的個性不符就放棄，知道什么是正確的之后要多練習(xí)，這才是關(guān)鍵。 上面說了那么多，其實根本性的問題是，人性最大的弱點。要學(xué)會利用人性的弱點，這是最重要的。你最喜歡的人是你自己，他/她最喜歡的也是自己，所以一定要學(xué)會投其所好、學(xué)會贊美、學(xué)會關(guān)心……而絕對不能選擇要表現(xiàn)自己有多優(yōu)秀，其實他/她最關(guān)心的還是他/她自己的優(yōu)秀之處，而絕對不是你的優(yōu)秀之處！記著，一定要記著這一點！